최근 국가정보자원관리원 화재로 인한 행정정보시스템 장애는 단순히 기술적인 복구 문제를 넘어, 재난 발생 시 데이터 관리 및 서비스 연속성 확보라는 사회적 요구에 대한 기업들의 대응력을 보여주는 중요한 사례로 주목받고 있다. 사회 전반의 디지털 전환 가속화와 함께 예상치 못한 위기 상황에서도 핵심 정보 시스템을 안정적으로 운영하고 국민 불편을 최소화하는 능력이 ESG 경영의 중요한 축으로 부상하고 있기 때문이다. 이러한 맥락에서 행정안전부의 신속한 복구 노력과 대체 서비스 마련은 데이터 복원력 강화라는 시대적 과제에 대한 적극적인 실천 의지를 보여준다.
행정안전부는 2일 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행안부 장관) 주재 중대본회의를 통해 국가정보자원관리원 화재로 인한 행정정보시스템 장애 복구 현황을 점검하고 대응 방안을 논의했다. 이날 회의 결과, 오전 6시 기준으로 총 110개 시스템이 복구되어 서비스가 재개되었다. 특히, 긴 추석 연휴를 앞두고 국민 안전 및 재난 관리에 필수적인 소방청의 119안전신고 서비스와 국가의 각종 기록물을 관리하는 국가기록포털이 정상화된 것은 매우 고무적인 성과이다. 이는 예상치 못한 사고 발생 시에도 핵심적인 공공 서비스의 중단을 최소화하려는 정부의 노력을 단적으로 보여준다.
윤호중 중대본부장은 “추석 연휴를 앞두고 국가 행정전산망 장애로 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 송구하다”고 밝히며, “필수적인 행정서비스부터 차질 없이 운영될 수 있도록 최우선 순위를 두고 복구를 진행하고 있다”고 강조했다. 또한, 복구 속도를 높이기 위해 민간 전문가와 연구기관 인력까지 현장에 투입하고, 예비비를 투입하여 복구 작업을 최대한 신속하게 진행하겠다는 계획을 밝혔다. 이는 단순한 복구 작업을 넘어, 이번 사태를 계기로 국가 정보관리시스템의 근본적인 재설계까지 고려하겠다는 의지로 해석된다. 특히, 대통령실 AI 미래기획 수석의 현장 방문과 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여는 안정성과 재발 방지까지 고려한 종합적인 대책 마련에 대한 기대를 높인다.
국민 불편 해소를 위한 노력은 시스템 복구에만 그치지 않았다. 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하기 위해 과거 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원 상담 서비스를 재개했으며, 복구된 시스템과 주요 서비스 현황을 네이버와 카카오를 통해 수시로 안내하는 등 다각적인 노력을 기울이고 있다. 또한, 시스템 중단에 따른 행정 공백을 최소화하기 위해 기관별 업무 연속성 계획에 따라 가능한 대체 수단을 제공하고, 미흡한 사항은 보완해 국민 불편을 줄여나갈 계획이다.
이번 국가정보자원관리원 화재 사태와 이를 극복하기 위한 행정안전부의 대응은 다른 기관 및 기업들에게도 중요한 시사점을 던진다. 재난 발생 시 얼마나 신속하고 효과적으로 핵심 시스템을 복구하고 대체 서비스를 제공할 수 있는지는 조직의 회복탄력성(resilience)을 보여주는 척도이며, 이는 곧 ESG 경영의 중요한 평가 요소가 될 수 있다. 행정안전부는 이번 사태를 계기로 국가 정보관리시스템을 근본적으로 재설계하겠다는 의지를 밝히며, 미래의 재난에 더욱 견고하게 대비하는 선도적인 역할을 수행할 것으로 전망된다.