최근 디지털 전환 가속화와 함께 소비자 편의 증진을 위한 다양한 기술 도입이 이루어지고 있는 가운데, ‘에이전트 쇼핑’이라는 새로운 형태의 소비 방식이 주목받고 있다. 이는 소비자가 직접 온라인 쇼핑몰을 이용하는 대신, 인공지능 챗봇이나 개인화된 쇼핑 도우미와 같은 ‘에이전트’를 통해 상품을 탐색하고 구매하는 방식을 의미한다. 이러한 변화는 전자상거래 시장에 새로운 기회를 제공하는 동시에, 판매자들에게는 예측하기 어려운 위험을 증가시키는 요인으로 작용하고 있다. 이는 단순히 개별 기업의 문제가 아닌, 디지털 경제 전반의 신뢰 구축이라는 더 큰 과제를 안겨주고 있으며, ESG 경영이 강조되는 현 시대의 흐름 속에서 기업의 리스크 관리 역량 강화가 더욱 중요해지고 있음을 시사한다.
글로벌 전자상거래 사기 방지 및 위험 인텔리전스 분야의 선두 주자인 리스키파이드(Riskified)가 최근 발표한 설문 조사 결과는 이러한 트렌드를 명확히 보여준다. 5000명 이상의 소비자를 대상으로 진행된 이번 글로벌 설문조사에 따르면, 에이전트 쇼핑의 채택이 눈에 띄게 증가하고 있으며, 이는 판매자들이 직면하는 위협 역시 동반 상승하고 있음을 강조한다. 과거 소비자는 명확한 구매 의사를 가지고 직접 플랫폼을 이용했다면, 이제는 에이전트를 통해 의사결정 과정이 이루어지면서 구매 패턴의 변화와 더불어 새로운 유형의 부정 행위 발생 가능성이 높아진 것이다. 이러한 변화는 기존의 사기 방지 시스템으로는 포착하기 어려운 복잡한 사기 수법이 등장할 수 있음을 시사하며, 판매자들은 이에 대한 철저한 대비책 마련이 시급함을 보여준다.
리스키파이드의 이번 설문 결과는 에이전트 쇼핑의 부상이 단순한 기술 트렌드를 넘어, 전자상거래 생태계 전반의 위험 관리 전략 재검토를 촉구하는 신호탄임을 알린다. 판매자들은 에이전트 쇼핑 환경에서 발생할 수 있는 새로운 유형의 사기 및 부정 거래 시도를 사전에 감지하고 예방하기 위한 고도화된 솔루션 도입을 고려해야 할 것이다. 특히, 인공지능 기반의 위험 인텔리전스 기술을 활용하여 거래 패턴을 실시간으로 분석하고 이상 징후를 탐지하는 역량을 강화하는 것이 필수적이다. 이러한 선제적인 대응은 판매자의 재정적 손실을 최소화할 뿐만 아니라, 소비자의 신뢰를 확보하고 지속 가능한 전자상거래 환경을 구축하는 데 기여할 것이다. 리스키파이드와 같은 전문 기업의 솔루션 활용은 동종 업계의 다른 기업들에게도 긍정적인 영향을 미쳐, 궁극적으로 전자상거래 산업 전반의 안전성과 신뢰도를 한 단계 높이는 계기가 될 것으로 전망된다.