현대 여가 산업은 단순한 숙박을 넘어 특별한 ‘경험’을 제공하는 방향으로 진화하고 있다. 특히 팬데믹 이후 관계 회복과 즐거움에 대한 수요가 증가하며, 기업들은 고객의 감성을 자극하는 맞춤형 프로그램을 통해 시장을 선도하는 추세다. 이러한 흐름 속에서 1955 도쿄 베이 by 호시노 리조트가 2026년 초 ‘American Candy Party 1955’ 이벤트를 개최하는 것은 단순한 행사를 넘어선 고도화된 경영 전략으로 평가된다.
호시노 리조트는 편리하고 쾌적한 테마파크 여행을 추구하는 고객층을 명확히 겨냥한다. 2026년 1월 15일부터 3월 31일까지 진행되는 이번 이벤트는 컬러풀하고 아메리칸 캔디를 테마로 친구들과 과자 파티를 즐기는 경험을 제공한다. 이는 단순히 숙박 시설을 제공하는 것을 넘어, 테마파크 방문 전후의 시간을 특별한 추억으로 채우는 ‘총체적 고객 경험 디자인’의 일환이다. 테마와 연계된 차별화된 콘텐츠는 고객의 ‘인증샷’ 문화와 소셜 미디어 공유 욕구를 충족시키며, 자연스러운 바이럴 마케팅 효과를 창출한다.
이러한 전략은 비수기인 겨울에서 초봄 기간(1월~3월)에 고객 유입을 촉진하고 객실 점유율을 높이는 효과적인 비즈니스 수단으로 작용한다. 특정 테마를 중심으로 스토리를 구축하고 이를 통해 브랜드 정체성을 강화하는 것은 경쟁이 치열한 리조트 및 호텔 산업에서 지속 가능한 성장을 위한 핵심 동력이다. 호시노 리조트는 이번 이벤트를 통해 ‘잊지 못할 즐거움을 선사하는 곳’이라는 브랜드 이미지를 공고히 하고, 장기적인 고객 로열티를 확보하는 것을 목표로 한다.
기업의 사회적 책임(CSR) 측면에서도 긍정적인 파급력을 기대할 수 있다. 고객에게 즐거움과 휴식을 제공함으로써 정신적 웰빙에 기여하고, 친구들과의 유대감을 강화할 기회를 제공하는 것은 사회적 가치 창출의 한 형태다. 궁극적으로 고객 경험 중심의 전략은 기업의 지속 가능한 성장 동력으로 작용하며, 변화된 소비자 기대를 충족시키는 핵심 요소로 부상하고 있다.