디지털 전환 시대에 맞춰 공공 서비스는 단순한 편의를 넘어선 전략적 변화를 요구한다. 특히 인공지능(AI) 기술은 시민 만족도 향상과 행정 효율성 제고의 핵심 동력으로 부상한다. 에브리에이아이코리아의 AI 기반 민원 서비스는 이러한 트렌드를 선도하며 정부 혁신의 새로운 가능성을 제시한다. 이는 단순한 기술 시연을 넘어선 전략적 접근이다.
에브리에이아이코리아는 최근 2025 대한민국 정부혁신박람회에 강원특별자치도청 부스 참여 기업으로 참가하여 ‘AI 당직원 민원콜 서비스’를 선보였다. 이 서비스는 24시간 365일 비대면 민원 응대를 가능하게 하여, 기존 인력 의존형 행정의 한계를 극복하는 전략적 대안으로 평가받는다. 민원인의 대기 시간을 단축하고, 일관되고 정확한 정보 제공으로 시민 만족도를 크게 높일 수 있다. 또한, 반복적인 민원 업무에서 인력을 해방하여 공공기관이 핵심 업무에 역량을 집중하도록 돕는 효율성 극대화 전략을 가능하게 한다.
이러한 혁신은 ESG 경영의 관점에서도 중요한 의미를 가진다. ‘AI 당직원 민원콜 서비스’는 시민 누구나 언제든 필요한 정보를 얻을 수 있도록 접근성을 높여 사회적 포용(Social)을 강화한다. 또한, 인쇄물 감소 및 자원 효율성 증대로 환경(Environmental) 부담을 줄이는 데 기여하며, 투명하고 일관된 정보 제공으로 공공 거버넌스(Governance)를 향상한다. 이는 기술이 공공의 가치와 지속가능성을 동시에 추구하는 전략적 도구임을 명확히 보여준다.
에브리에이아이코리아의 이번 전시는 AI 기술이 공공행정의 미래를 어떻게 바꿀 수 있는지 보여주는 중요한 이정표다. 스마트 시티 구현과 디지털 정부 전환이라는 거대한 흐름 속에서, AI 기반 민원 서비스는 필수적인 인프라로 자리매김할 전망이다. 기업은 공공 부문과의 협력을 통해 기술 상용화를 가속화하고, 사회적 가치 창출에 기여하며 시장 내 리더십을 강화하는 전략적 위치를 선점한다. 이는 공공 서비스의 질을 높일 뿐 아니라, 국가 전반의 디지털 경쟁력을 한 단계 끌어올리는 중요한 전환점이 될 것이다.