2026년 국민연금 제도 변화를 앞두고, 국민연금공단이 고객센터 1355를 통한 소통 강화에 나선다. 이는 단순한 정보 제공을 넘어, 디지털 전환 시대에 발맞춰 사용자 편의성을 극대화하고 사회적 약자를 포용하는 전략적 움직임으로 해석된다. 국민연금 고객센터는 제도 안내부터 증명서 발급, 신고 및 신청 서식 전송에 이르기까지 국민연금과 관련한 모든 것을 문의할 수 있는 종합적인 소통 창구이다.
국민연금공단은 고객센터 1355를 통해 가입 대상 여부, 보험료 산정 및 납부 방법, 연금 수급 요건 등 복잡한 정보를 명확하게 제공한다. 이는 국민의 알 권리를 충족시키고 제도의 투명성을 높이는 핵심 전략이다. 특히, 2026년 보험요율 및 소득대체율 변경과 같은 주요 정책 변화를 앞두고, 정확하고 신속한 정보 제공은 국민의 불안감을 해소하고 정책 수용성을 높이는 중요한 역할을 한다.
이와 더불어 국민연금공단은 디지털 전환 전략을 적극적으로 추진하고 있다. 전화 상담(1355) 외에도 국민연금공단 누리집과 ‘내 곁에 국민연금’ 모바일 앱을 통한 비대면 서비스를 확장한 것이 그 예이다. 24시간 챗봇 상담과 문자 채팅상담은 고객 접근성을 대폭 향상시키고, 상담 직원의 업무 효율을 증대시키는 효과를 가져온다. 이는 고객 서비스의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하며, 언제 어디서든 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하는 전략적 투자이다.
또한, 사회적 포용성 강화는 국민연금공단의 중요한 CSR(기업의 사회적 책임) 경영 방침 중 하나이다. 청각 및 언어 장애인을 위한 영상 수어 상담 서비스를 제공하는 것은 이러한 전략의 구체적인 실천 사례이다. 누리집, 모바일 앱, 1355 ‘보이는 ARS’, 청각·언어 장애인 전용 전화기 ‘씨토크’ 등 다양한 채널을 통해 소외되는 이 없이 모든 국민이 동등하게 정보를 접하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 이러한 서비스는 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 관점에서 ‘사회(S)’ 부문의 가치를 높이는 활동으로 평가받는다.
결론적으로, 국민연금 고객센터 1355는 단순한 민원 처리 기관이 아니다. 이는 국민의 신뢰를 확보하고, 디지털 시대에 발맞춰 효율성을 높이며, 모든 국민을 포용하는 사회적 가치를 구현하는 핵심적인 경영 전략 플랫폼이다. 이러한 다각적인 노력을 통해 국민연금공단은 지속 가능한 사회 안전망을 구축하고 공공기관으로서의 책임감을 강화한다.