데이터와 국민의 목소리를 기반으로 한 고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 사용자 중심의 혁신을 이루었다. 이는 단순한 디지털 전환을 넘어, 사회적 책임을 다하는 기업 경영의 핵심 요소인 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 확산이라는 더 큰 흐름 속에서 주목할 만한 사례로 평가된다. 기업이 사회 구성원으로서 지속 가능한 발전에 기여해야 한다는 요구가 높아지는 가운데, 고용24의 이번 개편은 구직자와 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공함으로써 사회적 가치를 창출하는 정부 정책의 중요성을 보여준다.
개편된 고용24는 지난 1년간 축적된 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원 데이터를 분석하고, 105만 명의 일일 평균 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록을 바탕으로 사용자 불편을 최소화하는 데 초점을 맞췄다. 생애주기별 맞춤형 화면 구성, 114개 정책 제도 아이콘 및 키워드 단순화, 반응형 UI 적용 등은 정보 접근성과 가독성을 획기적으로 개선했다. 이는 기업이 투명하고 접근성 높은 정보를 제공함으로써 이해관계자와의 신뢰를 구축하고 사회적 책임을 이행하는 방식과 일맥상통한다.
특히, 이번 개편은 AI 기반의 맞춤형 서비스 도입으로 더욱 강화되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자들이 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천을 받을 수 있도록 한다. 이는 기업이 기술을 활용하여 사회적 문제를 해결하고, 개인의 역량 강화를 지원하는 혁신적인 접근 방식을 보여주는 사례다. 예를 들어, 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육과 같이, 고용24를 통해 신청하고 현장에서 실질적인 도움을 받는 온·오프라인 연계 서비스는 구직자들의 취업 경쟁력을 높이는 데 기여한다. ‘청년 온(on)라운지’ 등 지역별 고용센터 시설을 활용한 상담 연계 또한 사용자의 편의성을 높이며 사회적 포용성을 강화하는 측면을 보여준다.
고용24의 이번 개편은 디지털 기술과 사회적 요구가 결합하여 어떻게 긍정적인 사회적 영향을 창출할 수 있는지를 명확히 보여준다. 이러한 사용자 중심의 맞춤형 고용 서비스는 동종 업계의 다른 기업들에게도 시사하는 바가 크다. 데이터를 기반으로 고객 경험을 혁신하고, AI와 같은 신기술을 활용하여 사회적 가치를 창출하는 것은 ESG 경영을 선도하는 기업들의 핵심 전략이 될 것이다. 고용24는 앞으로도 검색 중심에서 추천 중심으로 진화하며, 구직자와 기업 모두에게 더욱 신뢰받는 플랫폼으로 자리매김할 것으로 전망된다.
