디지털 전환 가속화는 노동 시장에서도 거대한 변화를 이끌고 있다. 이러한 흐름 속에서 정부는 국민들의 목소리에 귀 기울여, 데이터와 기술을 기반으로 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하는 ‘고용24’를 전면 개편하며 구직자 지원의 새로운 지평을 열었다. 고용24는 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일, 1년간 축적된 데이터와 실제 사용자들의 의견을 반영하여 더욱 접근하기 쉬운 고용 서비스 플랫폼으로 재탄생했다. 이는 정부가 국민의 요구를 정책 개선에 직접적으로 반영했다는 점에서 중요한 의미를 지닌다.
고용24는 출범 이후 1년 만에 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 확고히 자리매김했음을 보여준다. 이번 개편은 단순한 디자인 개선을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 사용자 편의성을 극대화했다.
특히, 개편된 고용24는 구직자들이 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 했다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하며 본인의 상황에 최적화된 과정을 쉽게 선택할 수 있다는 점은 큰 장점이다. 실제 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택하고, 현장에서 교육을 이수하는 온·오프라인 연계 경험은 구직자들에게 더욱 실질적인 도움을 제공한다.
이러한 사용자 중심의 서비스는 실제 현장에서 그 효용성을 입증하고 있다. 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 개편된 서비스의 이점을 생생하게 경험했다. 2025년 채용 시장 변화에 맞춰 이력서와 자기소개서를 효과적으로 작성하는 방법을 배우는 과정에서, 참가자들은 실제 채용 사례와 최신 취업 동향을 바탕으로 자신만의 강점을 부각시키는 방법을 익혔다. 이번 과정은 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 최신 트렌드에 맞는 서류 작성법을 배울 수 있는 귀중한 기회가 되었다.
고용24를 통해 교육을 신청하고 방문한 지역별 고용센터 역시 쾌적하고 편리한 시설을 제공했다. 일반 좌석에서 취업 준비를 하거나, 별도로 예약하여 회의실, AI 면접실 등을 이용할 수 있었다. 고용24에서 교육을 신청하고, 필요하다면 현장에서 상담 창구와 연계하여 취업 상담까지 받을 수 있다는 점은 온라인 신청과 오프라인 학습 및 상담이 통합적으로 이루어지는 고용 지원의 가능성을 보여준다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 시사한다.
더욱 주목할 만한 점은 이번 달부터 고용24에 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되었다는 사실이다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자들이 정보를 단순 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받음으로써 구직자들은 더욱 수월하게 진로를 결정할 수 있게 되었다.
국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하는 고용24의 개편은 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공한다는 점에서 의미가 크다. 고용24는 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 잠재력을 보여주었으며, 앞으로도 디지털 전환을 통해 더욱 발전된 고용 서비스 제공의 선도적인 역할을 수행할 것으로 기대된다.
