날로 중요성이 커지는 맞춤형 서비스 제공이라는 사회적 요구 속에, 고용노동 분야에서도 데이터와 인공지능(AI)을 활용한 혁신적인 플랫폼이 등장하며 업계의 주목을 받고 있다. 지난 8월 20일, 고용24 홈페이지가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 기존의 사용자 불편을 최소화하고 접근성을 극대화한 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생했다. 이는 단순한 서비스 개선을 넘어, 국민의 목소리를 실제 정책 수립 및 서비스 개선에 반영하는 정부의 의지를 보여주는 중요한 사례로 평가된다.

지난 1년간 고용24는 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠른 성장세를 보였다. 하루 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건이라는 수치는 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공하는 핵심 플랫폼으로 자리매김했음을 증명한다. 이번 개편은 단순한 디자인 변화에 그치지 않고, 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞추었다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성까지 강화하는 등 사용 편의성을 대폭 향상시켰다.

특히 이번 개편을 통해 구직자는 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있게 되었다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인의 상황에 맞는 과정을 선택할 수 있다는 점은 사용자들에게 높은 만족감을 제공한다. 실제로 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택하고, 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험은 구직자들이 막막했던 취업 준비 과정에서 실질적인 도움을 얻을 수 있는 기회를 제공한다.

실제로 필자는 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여하며 개편된 서비스의 효용을 직접 확인할 수 있었다. 9월 1일 오후, 약 20명의 청년이 모인 가운데 진행된 강의는 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 중심으로, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 방법을 제시했다. 강사는 실제 채용 사례를 기반으로 최근 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 설명하며, 참가자들이 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하고 개선점을 찾도록 도왔다. 이러한 과정은 특히 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게 실질적인 도움이 되었으며, 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회가 되었다.

고용24를 통해 교육을 신청하고, 교육을 위해 방문한 지역별 고용센터 시설 또한 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있었다. 서울고용센터의 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 시설은 주중에 개방되어 일반 좌석에서 업무나 취업에 필요한 자기소개서를 작성할 수 있으며, 별도 예약 시 회의실, AI 면접실까지 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 현장에서 상담 창구와 연계하여 취업 상담을 받는 일련의 과정은 온라인과 오프라인을 아우르는 통합적인 고용 지원이 가능함을 보여준다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 맞닿은 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있음을 시사한다.

더 나아가 이번 달부터 고용24에는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어 서비스의 혁신성을 한층 더 높였다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 누릴 수 있게 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있어 구직자의 진로 선택이 더욱 수월해질 것으로 기대된다.

이처럼 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 잇는 통합적 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공하고 있다. 이번 개편은 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 고용24의 무한한 가능성을 보여준다. 오래도록 고용24를 접속하지 않은 구직자라면, 변화된 서비스를 직접 경험해 볼 것을 권장한다.