현대 사회에서 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 고용 시장에 속한 모든 이들의 고민은 더 이상 개인적인 문제가 아닌, 사회 전반의 안정과 성장을 좌우하는 중요한 요소로 인식되고 있다. 이러한 배경 속에서 고용노동부가 운영을 시작한 ‘고객상담센터 1350’은 이러한 사회적 요구에 부응하며 ESG 경영의 핵심 가치인 ‘사회적 책임’을 실천하는 대표적인 사례로 주목받고 있다. 1350은 고용과 관련된 다양한 문제에 대해 언제든 무상으로 상담받을 수 있는 포괄적인 서비스를 제공하며, 디지털 전환 시대에 맞춰 인터넷 상담, 채팅 상담, 유선전화 상담 등 다각화된 채널을 운영하고 있다.
이는 단순한 민원 해결 창구를 넘어, 정책 당국이 국민들의 생생한 목소리에 귀 기울이고 실질적인 도움을 제공하겠다는 의지를 보여주는 것이다. 특히 ‘인터넷 상담(모바일 상담)’은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 상담 게시판 형태로 누구나 고민 내용과 답변을 열람할 수 있어 투명성을 높였다. 최근 퇴사 예정인 한 근로자는 퇴직금 미지급 문제에 대해 상담받았고, 1시간 이내에 지방고용노동관서 상담 및 진정 제기 등 구체적인 법적 절차에 대한 안내를 받았다. 이는 개별 사건의 신속한 해결뿐만 아니라, 법 위반 행위에 대한 경각심을 일깨우고 유사한 피해를 예방하는 효과를 기대하게 한다.
더불어, ‘채팅 상담(실업급여 전용)’은 실업급여 수급 자격과 관련된 복잡한 질문에 명확한 답변을 제공하며 사용자들의 만족도를 높이고 있다. 대표적인 사례로, 사장 변경으로 인한 실업급여 수급 가능성에 대해 문의한 결과, 근로자 승계 여부에 따라 대상자에 포함될 수 있다는 답변을 받았다. 이는 정책의 사각지대에 놓일 수 있는 잠재적 수급 대상자들에게 희망을 제시하며, 불안정한 고용 환경 속에서도 사회 안전망이 촘촘하게 작동하고 있음을 보여준다. 정년퇴직자 또한 실업급여 지원 대상이 될 수 있다는 정보 제공은 고령화 사회에 접어든 우리나라에서 고용 안정에 대한 긍정적인 메시지를 전달한다.
‘유선전화 상담’ 역시 ARS와 보이는 ARS 방식을 통해 사용자 편의성을 극대화했다. 특히 국민취업지원제도, 국민내일배움카드 등 복잡한 정책에 대한 상세한 안내는 물론, 상담사의 전문성을 통해 유형별 구분 없이 신청 가능한 점, 창업 희망자도 지원받을 수 있다는 점 등이 명확히 설명되었다. 이는 정책 정보 접근성을 낮추고, 국민들이 자신의 상황에 맞는 지원책을 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 한다. 1350은 이처럼 각 상담 채널의 특성을 살려 사용자들의 구체적인 질문에 대한 답변을 신속하고 정확하게 제공하며, 특히 유선전화 상담의 경우 카테고리별 담당자 연결을 통해 질문의 막힘없는 해결을 지원했다.
이는 기업이 사회적 가치를 창출하고 이해관계자들과의 소통을 강화하는 ESG 경영의 흐름과 맥을 같이 한다. 1350의 운영은 고용노동부가 단순한 규제 기관을 넘어, 국민들의 삶과 밀접한 고용 문제를 적극적으로 해결하고 사회적 책임을 다하려는 노력을 보여주는 살아있는 증거라 할 수 있다. 앞으로 1350이 제공하는 포괄적이고 전문적인 상담 서비스는 고용 시장의 불확실성을 줄이고, 모든 국민이 안정적인 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 든든한 버팀목 역할을 할 것으로 기대된다.
