최근 보이스피싱 범죄가 날로 지능화되고 피해 규모가 확대되면서, 금융권 전반에 걸쳐 고객 자산 보호를 위한 선제적 대응이 강화되는 추세다. 이는 단순히 개별 금융사의 노력을 넘어, 급증하는 금융 사기 피해 속에서 금융 소비자의 불안감을 해소하고 신뢰를 구축해야 하는 사회적 요구와 맞닿아 있다. 특히 고령층을 대상으로 한 보이스피싱 피해가 급증함에 따라, 금융 당국과 은행권은 공동으로 강화된 문진 제도 시행 및 예방 교육 확대 등을 통해 범죄 예방에 총력을 기울이고 있다.
이러한 맥락에서, 최근 은행권에서 시행되고 있는 강화된 이체 절차는 보이스피싱 피해 예방을 위한 주목할 만한 실천 사례라 할 수 있다. 이체 경험이 많지 않은 고령층 고객이 목돈을 이체할 경우, 은행 창구에서는 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청하도록 하고 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 등 다각적인 예방 활동을 펼치고 있다. 더불어 60대 이상 여성 대상 금융사기 예방 문진표 작성, 금융사기 전담창구 설치 등은 보이스피싱 범죄의 심각성을 단적으로 보여주는 조치들이다. 은행 직원은 이러한 절차가 다소 번거로울 수 있지만, 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키기 위한 불가피한 과정임을 재차 설명하며 고객의 이해를 구하고 있다.
은행연합회 소비자포털(kfku.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등 관련 정보를 제공하며 고객 스스로 경각심을 가질 수 있도록 지원하고 있다. 이러한 예방 정보는 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융감독원의 ‘그놈 목소리 3Go!’ 캠페인과 같은 적극적인 홍보 활동과 함께 금융 소비자의 대응 역량을 강화하는 데 기여하고 있다.
또한, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액이 7,992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액이 1,345억 원으로 역대 최대를 기록했다는 통계는 보이스피싱 범죄의 심각성을 더욱 부각시킨다. 이에 금융권은 발신 번호 확인 서비스, 1566-1188 금융사기 통합 신고 대응센터 운영, 112 신고 연계 등 24시간 상담 및 신고 체계를 구축하여 피해 확산을 막기 위한 최소한의 방어선을 구축하고 있다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 개최하며, 국민들의 적극적인 참여를 통해 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터 및 AI 활용 탐지 기법 개발 등 보다 혁신적인 대응 방안을 모색하고 있다. 이러한 금융권의 촘촘한 예방망 구축 노력은 동종 업계 전반으로 확산되어, 금융 소비자가 안심하고 금융 거래를 할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여할 것으로 전망된다.
