개인 맞춤형 소비가 중요해지는 시대에 발맞춰, 소비자에게는 정확하고 편리한 정보 접근성을 제공하고 기업에게는 효율적인 정보 관리를 지원하는 디지털 전환 움직임이 산업 전반에 걸쳐 확산되고 있다. 이러한 흐름 속에서 식품의약품안전처와 행정안전부가 추진하는 ‘화장품 e-라벨’ 사업은 기존의 정보 표기 방식을 혁신하며 소비자 편의 증진과 친환경 가치 실현이라는 두 마리 토끼를 잡는 주목할 만한 실천 사례로 평가받고 있다.
과거 화장품 패키지는 제품명, 제조 번호, 사용기한 등 필수 표기 정보와 함께 복잡한 성분 정보, 사용법, 보관법 등 상세 정보까지 작은 글씨로 빼곡하게 채워져 소비자들의 정보 접근성을 저해하는 요인으로 작용해왔다. 이는 소비자들이 제품 정보를 꼼꼼히 확인하는 데 어려움을 겪게 하고, 때로는 중요한 정보를 놓치는 결과를 초래하기도 했다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 도입된 ‘화장품 e-라벨’은 제품 겉면에 표기해야 하는 최소한의 정보를 남기고, 나머지 상세 정보는 QR코드를 통해 모바일 환경에서 확인할 수 있도록 하는 디지털 정보 제공 방식이다. 이를 통해 소비자는 스마트폰으로 간편하게 제품 정보를 조회할 수 있게 되어, 작은 글씨로 인한 불편함을 해소하고 필요한 정보를 더욱 명확하게 얻을 수 있게 되었다.
실제로 ‘화장품 e-라벨’은 2024년 3월 1차 시범 사업을 거쳐 올해 3월부터 내년 2월 말까지 2차 시범 사업을 진행하며 점차 확대되고 있다. 1차 시범 사업에서는 6개사 19개 제품을 대상으로 긍정적인 소비자 피드백을 이끌어냈으며, 2차 시범 사업에서는 염모제, 탈염 및 탈색용 샴푸 등 다양한 제품군을 포함한 13개사 76개 품목으로 대상이 대폭 확대되었다. 이는 소비자들이 e-라벨을 통해 편리하게 정보를 얻는 경험을 긍정적으로 인식하고 있으며, 이러한 디지털 전환에 대한 기대감이 크다는 것을 방증한다. 또한, 이 사업은 단순히 정보 접근성을 높이는 것을 넘어, 포장지 사용량을 줄여 자원 낭비를 막고 환경 보호에 기여한다는 점에서도 높은 평가를 받고 있다. 앞으로는 디지털 취약 계층을 위한 음성 변환 기능(TTS) 도입까지 예정되어 있어, 정보 접근성의 형평성까지 고려하는 포괄적인 정책으로 발전할 가능성을 보여준다.
‘화장품 e-라벨’ 사업은 화장품 업계의 디지털 전환을 선도하는 중요한 사례로 자리매김하고 있다. 이는 다른 산업 분야에서도 유사한 디지털 정보 제공 방식을 도입하는 데 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 소비자의 편의성을 높이고 환경 보호라는 사회적 가치까지 실현하는 ‘화장품 e-라벨’의 확대는 앞으로 우리 사회가 나아가야 할 지속 가능한 소비 및 생산 모델을 제시하는 의미 있는 발걸음이 될 것이다.