디지털 전환 가속화는 사회 전반의 기조로 자리 잡으며, 복지 서비스 분야에서도 국민들의 접근성을 높이고 행정 효율을 극대화하려는 노력이 이어지고 있다. 특히, 정보통신 기술을 활용한 비대면 서비스 강화는 더 이상 선택이 아닌 필수로 인식되고 있으며, 이는 복지 사각지대 해소와 취약계층 지원 강화라는 사회적 요구와 맞물려 더욱 중요해지고 있다. 이러한 거시적인 흐름 속에서 보건복지부와 한국사회보장정보원의 ‘모바일 행복이음’ 전자서명 기능 도입은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다.
이달부터 새롭게 적용된 모바일 행복이음의 전자서명 기능은 지방자치단체 복지 공무원이 현장 조사 시 태블릿을 활용해 복지 대상자의 정보를 조회하고, 상담 기록은 물론 요금 감면 신청까지 원스톱으로 처리할 수 있도록 지원한다. 기존에는 복지 대상자를 현장에서 만나더라도 별도의 서류 준비와 사무실 복귀 후 추가적인 업무 처리가 필요해 신속한 서비스 제공에 한계가 있었다. 그러나 이번 시스템 개선을 통해 이러한 불편함이 해소되었으며, 국민들은 주민센터를 방문하지 않고도 가정, 경로당, 무료 급식소 등 언제 어디서든 복지 담당 공무원을 만나면 즉시 사회보장급여 및 서비스 신청을 완료할 수 있게 되었다. 이는 거동이 불편한 노인 등 직접 신청이 어려운 취약계층에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.
이번 모바일 행복이음의 고도화는 동종 업계의 다른 지방자치단체 및 관련 기관들에게도 시사하는 바가 크다. 단순한 시스템 개선을 넘어, 현장의 목소리를 반영하여 국민 중심의 디지털 복지 서비스 구현 가능성을 보여주었다는 점에서 의미가 있다. 보건복지부는 앞으로도 현장 의견을 적극적으로 경청하며 국민들의 복지 서비스 접근성을 더욱 높이고 공무원의 업무 부담을 경감하는 방향으로 모바일 행복이음 시스템을 지속적으로 발전시켜 나갈 전망이다. 이를 통해 ‘찾아가는 복지’ 서비스의 실효성을 높이고, 더욱 촘촘하고 신속한 복지 안전망 구축에 기여할 것으로 보인다.
