최근 기업 경영의 핵심 키워드로 자리 잡은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이 노동 행정 영역까지 확대되며 사회 전반의 안전과 존중 가치를 높이는 움직임이 본격화하고 있다. 특히 인공지능(AI) 기술은 이러한 변화를 이끄는 중요한 동력으로 작용하며, 모든 노동자가 안전하고 존중받는 일터를 구축하는 데 기여할 것으로 기대된다. 이러한 흐름 속에서 고용노동부가 AI를 활용한 노동 행정 혁신을 발표하며 주목받고 있다.
고용노동부는 지난 9월 5일(금) 개최된 고용노동행정 인공지능 대전환 회의(AX Summit)에서 AI 기반 노동법 상담 서비스와 근로감독 AI 비서의 운영을 공식적으로 개시한다고 밝혔다. 32개 언어를 지원하는 24시간 AI 노동법 상담 서비스는 언어 장벽 없이 누구나 노동 관련 정보를 얻을 수 있는 환경을 제공한다. 또한, 근로감독 AI 비서는 신속하고 정확한 사건 처리를 지원하여 근로감독관의 업무 효율성을 크게 향상시킬 전망이다. 이는 디지털 전환 시대에 발맞춰 행정 서비스의 접근성과 질을 동시에 높이려는 정부의 의지를 보여준다.
이날 회의에는 노동자, 사업주, 산업계 리더, 공인노무사, 근로감독관 등 다양한 이해관계자가 참여하여 노동 행정의 AI 대전환(AX) 방안을 심도 있게 논의했다. 특히 산재 예방을 위한 AI 활용 아이디어와 데이터 및 업무 프로세스 개선을 통한 산재 예방 AI 전환(AX) 사례 등이 공유되며, AI 기술이 어떻게 실질적인 안전 강화로 이어질 수 있는지에 대한 구체적인 방안들이 모색되었다. 이는 단순히 기술 도입을 넘어, AI가 사회적 약자인 노동자의 권익 보호와 산업 현장의 안전 문화 정착에 실질적인 기여를 할 수 있음을 시사한다.
이번 고용노동부의 AI 기반 노동 행정 강화는 동종 업계 및 다른 공공기관에도 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. AI 기술을 행정 서비스에 성공적으로 접목하는 선도적인 사례로서, 향후 유사한 행정 분야에서도 AI 도입을 가속화하는 계기가 될 수 있다. 이는 궁극적으로 노동 시장 전반의 투명성과 효율성을 높이고, 모든 구성원이 안심하고 일할 수 있는 ‘안전한 일터’를 확산시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.
