최근 우리 사회는 행정 서비스의 접근성과 신뢰성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있으며, 이러한 흐름 속에서 국민권익위원회의 ‘찾아가서 해결하는 달리는 국민신문고’ 운영은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다. 과거 행정 서비스가 주로 관공서 내에서 이루어져 주민들의 접근에 물리적, 시간적 제약이 존재했던 것에 반해, ‘달리는 국민신문고’는 이러한 한계를 극복하고 현장 중심의 맞춤형 민원 해결을 지향한다. 이는 국민의 불편을 최소화하고 행정 만족도를 높이려는 정부의 의지가 반영된 결과라 할 수 있다.
이번 ‘달리는 국민신문고’는 9월 24일 경북 울진군, 25일 경북 안동시, 26일 대구 군위군을 방문하여 지역 주민들의 생활 속 고충과 불편을 직접 듣고 해결 방안을 모색한다. 특히 이번 운영에는 거점 지역 주민뿐만 아니라 인근 삼척시, 태백시, 의성군, 청송군, 구미시, 칠곡군 주민들도 상담에 참여할 수 있도록 범위를 확장했다. 이는 민원 상담의 사각지대를 줄이고 더 많은 국민이 실질적인 도움을 받을 수 있도록 하려는 적극적인 조치로 풀이된다. ‘달리는 국민신문고’는 국민권익위원회 조사관과 대한법률구조공단, 한국소비자원, 한국국토정보공사 등 협업 기관 전문가들로 구성된 상담반이 현장을 직접 순회하며 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관의 행정 관련 민원은 물론, 생활법률, 소비자 피해, 지적 정리 등 주민들의 생활 밀착형 민원을 상담하고 해소하는 역할을 수행한다.
이번 ‘달리는 국민신문고’의 지역 순회 운영은 단순히 민원을 접수하고 처리하는 일차적인 기능을 넘어, 행정 기관과 지역 주민 간의 소통을 강화하고 상호 신뢰를 구축하는 중요한 계기가 될 것으로 기대된다. 국민권익위원회 양종삼 고충처리국장은 “장거리 이동이 어려운 국민의 고충을 현장에서 청취하고 합리적인 해결방안을 마련해 드리고자 한다”는 뜻을 밝히며, 이번 기회를 통해 주민들이 다양한 고충을 해결해 나가기를 바란다고 전했다. 이는 ‘달리는 국민신문고’가 행정 서비스의 공공성을 강화하고 국민 중심의 행정 문화를 확산하는 데 기여하고 있음을 보여준다. 이러한 현장 중심의 적극적인 민원 해결 방식은 유사한 행정 서비스 제공을 고민하는 다른 지방자치단체나 공공기관에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 궁극적으로는 전반적인 행정 서비스 품질 향상과 국민 만족도 증진이라는 목표 달성에 기여할 것으로 전망된다.
