정부 기관의 인공지능(AI) 기술 도입은 이제 거스를 수 없는 시대적 흐름이 되었다. 행정 효율성을 높이고 국민 서비스 질을 향상시키기 위한 AI 활용은 여러 부처에서 경쟁적으로 추진되고 있으며, 이는 곧 디지털 전환이라는 더 큰 사회적 요구와 맞닿아 있다. 이러한 맥락에서 공정거래위원회(이하 공정위)가 ‘AI 업무혁신 전담팀’을 가동하며 본격적인 AI 기반 업무 혁신에 나선 것은 주목할 만한 실천 사례라 할 수 있다.
공정위는 지난 15일부터 ‘AI 업무혁신 전담팀’을 꾸려 민원 및 사건 처리 등 핵심 업무 전반에 AI를 도입하고 확산하는 활동을 시작했다. 이는 단순히 신기술을 접목하는 차원을 넘어, 데이터 기반의 스마트한 행정 시스템을 구축하려는 공정위의 의지를 보여준다. 이미 공정위는 이전부터 데이터포털(FairData) 시스템을 통해 자연어 질의응답, 금융 약관 심사 지원, 보고서 초안 작성, 민원 추천 등 4가지 AI 서비스를 구축하고 운영하며 AI 기술 활용의 기반을 다져왔다. 이러한 선제적인 노력은 본격적인 AI 활용 과제 발굴을 위한 탄탄한 밑거름이 되고 있다.
특히, 공정위는 2024년 하반기에 ‘AI 활용 업무혁신 TF’를 구성하여 7대 중점 추진 과제를 도출하고 각 과제별 구현 방안을 모색하는 등 구체적인 실행 계획을 수립하고 있다. 이는 AI 기술 도입이 추상적인 구호에 그치지 않고, 실질적인 업무 개선으로 이어질 수 있도록 하겠다는 분명한 메시지를 전달한다.
공정위의 이러한 행보는 동종 업계 및 다른 정부 부처에도 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. AI 기술을 행정 업무에 성공적으로 통합하는 사례는 다른 기관들에게도 벤치마킹의 대상이 될 뿐만 아니라, 정부 전체의 디지털 혁신 동력을 강화하는 계기가 될 것이다. 공정위의 ‘AI 업무혁신 전담팀’ 운영은 AI 시대를 선도하며 국민들에게 더욱 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공하기 위한 중요한 발걸음으로 평가된다.
