기술 발전의 가속화 속에서 인공지능(AI) 전환은 거스를 수 없는 시대적 요구가 되고 있다. AI는 방대한 양의 데이터를 기반으로 학습하고 발전하기 때문에, 이러한 데이터를 체계적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템 구축이 무엇보다 중요하다. 특히, 정부 및 공공 부문의 디지털 혁신을 위해서는 서비스 이용 현황을 파악하고 사용자 경험을 개선하는 데 필수적인 ‘로그(Log)’ 시스템의 중요성이 간과되어서는 안 된다. 로그는 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 기록하는 것으로, 웹사이트 메뉴 이용 빈도 파악부터 서비스 오류 감지, 사용자 이탈 원인 분석까지 다방면에 활용될 수 있다.
최근 박태웅 녹서포럼 의장은 AI 전환의 근본적인 의미를 되새기며, 단순한 기술 도입을 넘어선 ‘스마트한 업무 방식’의 중요성을 강조했다. 그는 “AI 전환을 한다는 것은 그저 AI를 도입하기만 해서 되는 일이 아니다”라고 지적하며, 소프트웨어와 클라우드 환경에 대한 이해, 그리고 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 함을 역설했다. 특히, 로그 시스템의 부재가 공공서비스 혁신에 치명적인 장애물로 작용하고 있음을 분명히 했다.
박 의장의 분석에 따르면, 많은 공공서비스 웹사이트와 애플리케이션에 로그가 제대로 구축되어 있지 않아 심각한 문제가 발생하고 있다. 로그가 없으면 어떤 메뉴가 자주 사용되는지, 어떤 부분에서 사용자가 불편을 겪는지 파악하기 어렵다. 이는 사용자 편의를 위한 메뉴 재배치나 서비스 개선으로 이어지기 힘들다는 것을 의미한다. 또한, 웹사이트 로딩 속도가 느려지거나 오류가 발생하더라도 그 원인을 진단하고 즉각적으로 수정하는 것이 불가능하다. 사용자가 서비스 이용 중 좌절감을 느끼고 이탈하더라도 그 이유를 알 수 없어, 결국 서비스 만족도 저하로 이어지게 된다. 그는 이러한 상황을 “우리가 공공서비스 페이지를 쓸 때마다 우황청심환을 먹어야 하는 이유”라고 꼬집으며, 현 상황의 심각성을 부각했다.
AI는 데이터를 기반으로 성장한다는 점을 고려할 때, 공공 서비스의 AI 전환은 방대한 데이터를 효과적으로 축적하고 활용할 수 있는 시스템에서 출발해야 한다. 박 의장은 “일을 하면 저절로 데이터가 쌓여야 한다”고 강조하며, 이를 위해 클라우드 기반의 환경과 지속적으로 데이터가 생성되고 통합될 수 있는 체계를 갖추어야 한다고 설명했다. 이러한 데이터 기반 환경이 구축될 때, AI는 공무원들의 업무 효율성을 극대화하는 강력한 조력자가 될 수 있다. 예를 들어, AI 비서는 밤새 쌓인 업무 데이터를 분석하여 과거 유사 사례를 탐색하고, 타 부서와의 시너지 창출을 제안하며, 회의록을 바탕으로 캘린더에 할 일을 자동으로 등록하고 관련 문서를 연동하는 등의 혁신적인 지원을 제공할 수 있다.
결론적으로, AI 시대를 맞아 공공 부문의 성공적인 디지털 전환은 단순히 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 그 기반이 되는 데이터 수집 및 활용 시스템, 즉 ‘로그’의 체계적인 구축에서 시작된다. 박태웅 의장의 지적처럼, 로그가 없는 웹페이지는 아무리 오랜 시간 운영하더라도 사용자 만족도를 높이거나 혁신적인 서비스를 제공하기 어렵다. 앞으로 공공 서비스의 발전을 위해서는 로그 시스템의 확충과 데이터 기반의 업무 방식 전환이 시급하며, 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 시사하는 바가 크다.
