정부가 국민의 목소리와 방대한 데이터를 바탕으로 고용 서비스를 전면 개편하며 사용자 중심의 디지털 전환을 가속화하고 있다. 이는 단순히 개별 서비스의 개선을 넘어, 고용 시장의 변화와 국민의 높아진 기대치에 부응하는 정부 차원의 적극적인 노력을 보여주는 사례다. ‘고용24’의 이번 개편은 개인화된 서비스 제공이라는 거시적인 트렌드와 맞닿아 있으며, 이를 통해 구직자와 기업 모두에게 실질적인 편의를 제공하며 고용 서비스 플랫폼의 새로운 기준을 제시하고 있다.
지난 8월 20일, 출범 1주년을 맞이한 ‘고용24’는 1년간 축적된 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원 데이터를 분석하고, 105만 명의 일일 평균 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록을 바탕으로 사용자 중심의 대대적인 개편을 단행했다. 이는 국민의 불편 사항을 해소하고 접근성을 높이는 데 초점을 맞춘 결과로, 단순히 디자인을 개선하는 차원을 넘어섰다. 생애주기별 맞춤형 화면 구성, 114개 정책 제도에 대한 아이콘 및 키워드 단순화, 그리고 밝고 간결한 색상 및 반응형 UI 적용은 정보 탐색의 효율성을 극대화하며 사용자 체감 만족도를 높이는 데 기여했다.
이번 개편의 핵심은 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 한 점이다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인 상황에 최적화된 과정을 선택하는 것은 물론, 온라인 신청 후 현장에서 교육을 듣는 온·오프라인 연계 경험까지 가능하다. 실제로 9월 1일, 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 약 20명의 청년들은 변화된 채용 시장에 맞춘 실질적인 서류 작성법을 배우며 큰 도움을 얻었다. 강사는 실제 채용 사례와 모집 공고를 분석하며 참가자들이 자신만의 강점을 부각할 수 있도록 구체적인 제언을 제공했으며, 이는 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 습득할 소중한 기회를 제공했다.
또한, ‘고용24’는 온라인 신청에서 오프라인 현장 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용노동 지원 시스템을 구축했다. 교육 신청뿐만 아니라, 교육을 위해 방문한 지역별 고용센터 시설 역시 쾌적한 환경에서 업무 및 취업 준비를 할 수 있도록 개선되었다. 특히, ‘청년 온(on)라운지’와 같은 청년층을 위한 공간은 물론, 별도 예약 시 회의실, AI 면접실 이용까지 가능하게 함으로써 구직 활동에 필요한 제반 사항을 원스톱으로 지원한다. 이는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 유기적으로 연결하여 구직자에게 실질적인 도움을 제공하는 정부 정책의 성공적인 사례로 평가받는다.
더 나아가, ‘고용24’는 이번 달부터 AI 기반 맞춤형 기능 도입을 통해 서비스의 질을 한 단계 끌어올렸다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받음으로써 구직자는 보다 수월하게 진로를 탐색하고 결정할 수 있게 되었다. 이는 검색 중심의 플랫폼에서 추천 중심의 플랫폼으로의 성공적인 전환 가능성을 보여주며, 향후 ‘고용24’가 고용 서비스 분야의 혁신을 선도할 중요한 역할을 할 것으로 전망된다.
