데이터와 국민의 목소리를 기반으로 사용자 중심의 고용 서비스 혁신을 추진하는 움직임이 가속화되고 있다. 이는 단순히 개별 플랫폼의 개선을 넘어, 개인의 생애주기에 따른 맞춤형 지원과 인공지능(AI) 기술 접목을 통해 구직자와 기업 모두에게 효율적이고 체감도 높은 고용 지원 체계를 구축하려는 거시적인 트렌드의 일환으로 해석된다. 이러한 맥락에서, 지난 8월 20일 전면 개편된 ‘고용24’는 이러한 시대적 요구에 부응하는 주목할 만한 실천 사례로 평가받고 있다.
고용24는 개통 1주년을 맞아 1년간 축적된 데이터와 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 접근성과 편의성을 획기적으로 개선했다. 이는 정부가 국민의 실제 목소리를 서비스 개선에 반영했다는 점에서 높은 의미를 지닌다. 출범 이후 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장한 고용24는 일일 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건을 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했다. 이번 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어, 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용해 접근성을 강화하는 등 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞췄다.
특히, 개편된 고용24는 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있는 기능을 강화했다. 사용자는 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인 상황에 맞는 과정을 손쉽게 선택할 수 있으며, 온라인 신청 이후 알림 메시지를 통해 교육 일정과 필요한 정보를 확인할 수 있다. 실제로 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 고른 뒤, 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험이 가능해졌다. 이는 지난 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 참여 경험을 통해 더욱 명확하게 드러났다. 약 20명의 청년이 참여한 이 교육에서는 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 배우고, 실제 채용 사례 분석을 통해 자신만의 개선점을 찾는 실질적인 도움을 받았다. 이러한 과정은 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회를 제공했다.
또한, 고용24는 온라인 신청에서 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원 체계를 구축했다. 고용24를 통해 교육을 신청하고 방문한 지역별 고용센터 시설은 쾌적하며, 일반 좌석 외에도 예약 시 회의실, AI 면접실 이용이 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 듣는 것에서 나아가, 필요시 시설 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 취업 상담을 받을 수 있다는 점은 온라인과 오프라인을 아우르는 통합적인 고용 지원의 가능성을 보여주며, 고용24가 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 가까이 맞닿은 정책 플랫폼임을 증명한다.
더 나아가, 이번 달부터 고용24에 도입된 AI 기반 맞춤형 기능은 개인 맞춤형 고용 서비스의 새로운 지평을 열고 있다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천을 받는 서비스를 가능하게 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있기에, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
이처럼 고용24의 개편은 국민 의견을 반영한 사용자 중심의 고용 서비스 제공이라는 목표를 달성하며, 단순 검색 중심의 서비스를 넘어 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 무한한 가능성을 보여준다. 이는 동종 업계의 다른 서비스들에게도 사용자 경험 개선과 AI 기술 접목을 통한 고용 지원 강화라는 과제를 제시하며, 대한민국 고용 서비스의 미래를 선도하는 중요한 사례로 기록될 것이다.
