디지털 전환의 시대, 특히 인공지능(AI) 기술이 산업 전반을 뒤흔들고 있는 지금, 단순한 기술 도입만으로는 진정한 혁신을 기대하기 어렵다는 지적이 제기된다. 박태웅 녹서포럼 의장은 IT 산업의 발전에 깊이 관여해 온 경험을 바탕으로, AI 시대의 성공적인 디지털 전환을 위해서는 ‘로그'(Log) 시스템을 기반으로 한 체계적인 데이터 관리 및 활용이 필수적임을 강조한다. 이는 개별 기업이나 서비스의 차원을 넘어, 국가 경쟁력과 직결되는 공공 서비스 영역에서도 시급히 해결해야 할 과제로 부각되고 있다.
로그 시스템은 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 기록하는 핵심적인 데이터 수집 장치다. 사용자 로그인, 파일 삭제, 시스템 오류 등 다양한 사건들이 순서대로 기록되며, 이는 시스템 운영 및 애플리케이션 성능 분석, 보안 강화 등 다방면에 걸쳐 필수적인 정보를 제공한다. 웹사이트에 로그가 제대로 구축되어 있다면, 사용자들은 어떤 메뉴를 가장 많이 이용하는지 파악하여 사용자 편의성을 높이는 방향으로 서비스를 개선할 수 있다. 또한, 메뉴 로딩 시간이 8초 이상 소요되는 등 사용자 경험을 저해하는 요소를 즉각적으로 발견하고 수정할 수 있다. 실제 통계에 따르면, 3초 이상 로딩되는 웹사이트에서 40%의 사용자가 이탈하며, 5초 이상 지속될 경우 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주된다.
그러나 현실은 이러한 기본적인 데이터 관리조차 미흡한 경우가 많다. 박 의장은 특히 공공 서비스 사이트의 태반에 로그 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않다는 점을 강하게 비판한다. 로그가 부재한 상황에서는 사용자 이용 패턴을 파악할 수 없어 메뉴 배치 최적화가 불가능하며, 시스템 오류나 사용자 이탈과 같은 문제를 인지조차 할 수 없다. 이는 결국 국민들이 공공 서비스를 이용하는 과정에서 불편과 답답함을 느끼는 근본적인 원인이 된다.
AI는 데이터를 기반으로 성장하며, 이러한 데이터는 지속적인 활동을 통해 쌓이고, 기계가 읽을 수 있으며, 통합될 수 있는 형태여야 진정한 가치를 지닌다. 공무원들이 AI 비서를 통해 업무 효율을 높이고, 과거 유사 사례 분석, 타 부처와의 시너지 창출, 회의록 기반 캘린더 자동 관리 등 혁신적인 업무 방식을 구현하기 위해서는 이러한 데이터 기반의 체계가 필수적이다. 이를 위해서는 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, 무엇보다 업무를 수행할수록 데이터가 자동으로 축적되는 환경을 구축해야 한다.
결론적으로, AI로의 전환은 단순히 최신 기술을 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어와 클라우드에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있음을 의미한다. 박 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 단언하며, 로그 시스템을 통한 데이터 축적 및 활용 없이는 어떠한 디지털 전환도 실질적인 성과를 거둘 수 없음을 역설한다. 공공 서비스의 획기적인 개선과 AI 시대의 경쟁력 확보를 위해서는 데이터 기반의 체계적인 시스템 구축이 더 이상 미룰 수 없는 과제가 되었다.
