디지털 전환 시대의 가속화와 함께 데이터 기반의 맞춤형 서비스에 대한 사회적 요구가 증대하고 있다. 이러한 흐름 속에서 정부 부처 역시 국민 체감형 서비스 혁신을 통해 시대적 변화에 적극적으로 대응하고 있으며, 고용 서비스 분야에서도 이러한 움직임이 본격화되고 있다. 고용24는 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편을 단행하며, 기존의 데이터와 국민 의견을 바탕으로 사용자 중심의 고용 서비스 플랫폼으로 재탄생했다. 이는 단순한 시스템 업데이트를 넘어, 국민의 목소리를 실제 서비스 개선에 반영하며 공공 서비스의 질적 향상을 이루어낸 중요한 사례로 평가받고 있다.
지난 1년간 고용24는 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 괄목할 만한 성장을 이루었다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로서의 입지를 공고히 했음을 보여준다. 이번 개편은 이러한 성장세를 기반으로, 단순한 디자인 변경을 넘어 국민 체감형 서비스 혁신에 방점을 찍었다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용해 접근성을 강화함으로써 사용자 경험을 극대화했다.
특히 주목할 만한 부분은 구직자의 역량 강화 프로그램을 사용자가 직접 선택하고 신청할 수 있도록 기능을 고도화했다는 점이다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교해 본인 상황에 맞는 과정을 선택할 수 있으며, 온라인 신청 과정과 현장 교육을 연계하여 온·오프라인 통합 학습 경험을 제공한다. 이는 실제로 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 참여를 통해 그 효용성이 입증되었다. 20여 명의 청년 구직자들이 참여한 이 교육에서는 실제 채용 사례를 기반으로 기업이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 분석했으며, 참가자들은 자신만의 개선점을 찾는 데 실질적인 도움을 받았다. 이와 같이 고용24는 온라인 신청부터 오프라인 교육 및 상담 연계까지, 통합적인 고용 지원이 가능함을 보여주며 국민 생활과 밀접하게 맞닿은 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있다.
더 나아가, 이번 개편의 핵심적인 변화 중 하나는 AI 기반 맞춤형 기능 도입이다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있게 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있다는 점에서, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택하고 취업 성공 가능성을 높일 수 있게 되었다.
결론적으로, 고용24의 이번 개편은 국민 의견을 적극적으로 반영하고 AI 기술을 접목하여 사용자 중심의 초개인화된 고용 서비스를 제공하려는 정부의 의지를 보여주는 중요한 성과이다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원은 구직자에게 실질적인 도움을 제공하며, 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심 플랫폼으로의 발전 가능성을 시사한다. 이는 동종 업계의 다른 공공 서비스 역시 데이터와 AI를 활용한 맞춤형 서비스 강화라는 트렌드를 선도하고 있음을 보여주는 사례이며, 앞으로 더욱 발전된 형태의 고용 지원 서비스가 제공될 것으로 전망된다.
