국민 체감형 고용 서비스 강화라는 사회적 요구가 커지는 가운데, 고용24가 개통 1주년을 맞아 대대적인 개편을 단행하며 사용자 중심의 혁신을 선보였다. 이는 단순한 서비스 개선을 넘어, 데이터와 국민의 목소리를 바탕으로 고용 정책의 실효성을 높이고자 하는 정부의 의지가 담긴 결과로 평가된다. 고용24는 지난 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장했고, 일평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 필수적인 플랫폼으로 자리매김했다.

이번 개편의 핵심은 ‘국민 체감형 서비스 혁신’에 맞춰져 있다. 불필요한 정보는 최소화하고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개에 달하는 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 전반적인 접근성을 강화했다. 이러한 변화는 구직자들이 복잡한 절차 없이 원하는 정보를 신속하게 얻고, 자신에게 최적화된 취업 지원 프로그램을 효과적으로 탐색할 수 있도록 지원한다.

특히, 고용24는 구직자가 직접 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 선택하고 신청할 수 있는 기능을 강화했다. 다양한 교육 과정을 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소별 비교가 가능해져 개인의 상황에 맞는 최적의 과정을 선택할 수 있다. 이는 온라인 신청 과정에서부터 현장 교육 참여, 나아가 필요한 정보까지 알림 메시지로 제공받는 온·오프라인 연계 경험으로 이어진다. 실제로 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 실제 채용 사례 분석과 강사의 구체적인 제언을 통해 자신만의 서류 작성 강점을 발견하는 등 실질적인 도움을 얻었다. 이는 고용24가 단순한 정보 제공을 넘어, 구직자들이 현장에서 직면한 어려움을 해결하고 최신 취업 동향에 맞는 역량을 키울 수 있도록 지원하는 통합적인 고용 노동 지원 체계를 구축하고 있음을 보여준다.

더욱이, 이번 달부터는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어 고용24의 서비스 혁신은 한 단계 더 나아갈 전망이다. 지능형 직업 심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업 훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 맞춤형 추천을 제공함으로써, 구직자는 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 자신의 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 종합적으로 안내받을 수 있게 되었다. 이는 향후 고용24가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 진화하며, 구직자들의 진로 선택을 더욱 수월하게 도울 잠재력을 보여주는 대목이다. 고용24의 이러한 개편은 국민 생활과 밀접하게 연결된 고용 노동 정책이 어떻게 기술 발전과 사용자 중심 설계로 국민에게 더 가까이 다가갈 수 있는지를 보여주는 중요한 사례로 평가된다.