데이터 기반 의사결정과 인공지능(AI) 활용이 중요해지는 산업 환경 속에서, ‘로그’ 시스템의 부재가 기업 및 공공 서비스 혁신의 발목을 잡고 있다는 지적이 나왔다. 박태웅 녹서포럼 의장은 AI 전환이 단순히 기술 도입에 그치는 것이 아니라, 데이터 축적과 활용을 위한 근본적인 시스템 구축에 달려있음을 강조하며, 이를 위한 ‘로그’의 중요성을 역설했다. AI는 데이터를 먹고 성장하며, 이러한 데이터는 체계적으로 기록되고 기계가 읽을 수 있어야만 진정한 가치를 발휘한다는 설명이다.
박태웅 의장에 따르면, ‘로그’는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 순서대로 기록하는 시스템이다. 선박의 속도를 측정하기 위해 사용되던 ‘로그북’에서 유래한 이 용어는, 현재 IT 시스템 운영에 필수적인 요소로 자리 잡았다. 시스템 로그는 운영에 필요한 정보를, 애플리케이션 로그는 특정 프로그램의 이벤트를, 보안 로그는 로그인 실패와 같은 보안 관련 사건들을 기록한다. 예를 들어, 사용자 로그인 성공 시 “사용자 ‘{}’가 로그인에 성공했습니다.”와 같은 정보가 기록되는 방식이다.
웹사이트에 제대로 구축된 로그 시스템은 사용자 경험 개선과 서비스 효율성 증대에 결정적인 역할을 한다. 어떤 메뉴가 자주 사용되는지 파악하여 사용자 편의에 맞게 재배치하고, 페이지 로딩 속도가 느린 구간을 즉각적으로 파악하여 개선할 수 있다. 8초 이상 소요되는 페이지는 사용자의 40% 이탈을 야기하며, 5초 이상이면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 수 있다는 통계는 로그 데이터의 중요성을 방증한다. 하지만 놀랍게도, 수많은 공공서비스 사이트와 애플리케이션에는 이러한 로그 시스템이 제대로 구축되지 않은 경우가 태반이라는 것이 박태웅 의장의 진단이다. 이로 인해 메뉴 배치 최적화, 로딩 속도 개선, 사용자 이탈 방지 등 기본적인 서비스 개선조차 이루어지지 못하고 있으며, 이는 공공 서비스 이용자들이 겪는 불편함의 근본적인 원인으로 지목된다.
AI 전환을 성공적으로 이루기 위해서는 단순히 AI 기술 도입을 넘어, 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 기반 시스템의 필요성 인식, 그리고 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 필요하다. 박태웅 의장은 “일을 하면 저절로 데이터가 쌓여야 한다”는 점을 강조하며, 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어지고, 업무 수행 과정에서 자연스럽게 데이터가 축적되는 환경을 구축하는 것이 중요하다고 밝혔다. 만약 로그 시스템 없이 웹페이지를 운영한다면, 서비스는 결코 발전할 수 없다는 경고이다. AI 비서를 통해 공무원들이 낮에 작업한 내용을 바탕으로 밤새 관련 문서 검색, 부서 간 시너지 제안, 회의록 기반 캘린더 자동 업데이트 등을 수행하며 업무 효율성을 극대화할 수 있는 미래는, 제대로 구축된 로그 시스템을 통해 쌓이는 데이터를 기반으로 가능하다는 분석이다. 이는 곧 데이터 기반 혁신을 가속화하고 동종 업계에 선도적인 역할을 수행할 수 있는 중요한 발판이 될 것이다.
