AI 기술의 급속한 발전은 산업 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 예고하고 있다. 이러한 변화의 중심에는 ‘데이터’가 자리 잡고 있으며, AI 전환은 단순한 기술 도입을 넘어선 체계적인 데이터 구축 및 활용 역량 확보가 필수적이다. 박태웅 녹서포럼 의장은 이러한 흐름 속에서 ‘로그(Log)’ 시스템의 중요성을 강조하며, 데이터 기반 행정의 부재가 AI 전환 시대에 던지는 근본적인 질문을 제기한다. 과거 배의 속도를 측정하던 ‘로그북’에서 유래한 컴퓨터 시스템의 ‘로그’는 시스템 운영의 모든 이벤트를 기록하는 핵심 요소로, 이를 통해 사용자 행동 패턴, 시스템 오류, 보안 문제 등 다양한 정보를 파악할 수 있다.
박 의장의 지적은 특히 공공 서비스 영역에서 두드러진다. 많은 공공 서비스 웹사이트 및 애플리케이션에 제대로 된 로그 시스템이 구축되어 있지 않다는 사실은, 사용자들이 어떤 메뉴를 주로 이용하는지, 웹사이트 로딩 속도가 얼마나 느린지, 혹은 이용 중 좌절감을 느끼고 이탈하는지에 대한 근본적인 정보를 얻지 못함을 의미한다. 이러한 ‘데이터의 부재’는 사용자 편의성을 개선하거나 시스템 오류를 신속하게 해결하는 데 치명적인 장애물이 된다. 이는 결과적으로 공공 서비스 이용 경험의 질적 저하로 이어지며, AI 비서가 낮에 생성된 문서를 기반으로 밤새 학습하고 제안하는 혁신적인 행정 서비스 구현과는 거리가 멀다.
AI는 데이터를 먹고 자라며, 데이터는 일련의 과정을 통해 축적되고 기계가 읽을 수 있으며 통합될 수 있어야 진정한 가치를 지닌다. 박태웅 의장은 AI 전환이 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 기반의 업무 환경 구축, 그리고 무엇보다 ‘데이터가 스스로 쌓이는’ 시스템을 마련하는 데 집중해야 한다고 역설한다. 이러한 변화는 공무원들이 AI 비서와 협력하여 과거 사례를 분석하고, 타 부처와의 시너지를 창출하며, 회의록을 기반으로 캘린더에 업무 일정을 체계적으로 관리하는 등 미래 지향적인 행정 서비스를 실현하는 밑거름이 될 것이다. 결국, 로그 없는 웹페이지를 아무리 오래 운영해도 서비스 개선은 요원하듯, 데이터의 축적과 활용 없이는 AI 전환의 잠재력을 온전히 실현하기 어렵다는 점을 시사한다.
