정부의 고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며, 데이터와 국민 의견을 바탕으로 사용자 중심의 맞춤형 서비스 제공이라는 큰 흐름에 발을 맞추고 있다. 이는 단순한 디지털 전환을 넘어, 고용 정책이 개인의 삶과 더욱 밀접하게 연결되어야 한다는 사회적 요구에 부응하는 움직임으로 해석된다. ‘고용24’는 지난 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 일평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하는 등 이미 상당한 영향력을 보여왔다. 이번 개편은 이러한 축적된 데이터를 기반으로, 구직자, 재직자, 기업 모두에게 보다 실질적이고 접근성 높은 고용 서비스를 제공하기 위한 전략적 진화로 평가된다.
이번 ‘고용24’ 개편의 핵심은 ‘국민 체감형 서비스 혁신’에 맞춰져 있다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 도입하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 설계했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 정보 접근성을 획기적으로 높였다. 특히, 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 카테고리별로 비교하고 직접 신청할 수 있는 기능은 맞춤형 서비스 강화의 대표적인 사례다. 온라인 신청 후 알림 메시지로 교육 일정과 정보를 확인할 수 있으며, 이를 통해 현장에서의 온·오프라인 연계 학습 경험까지 가능하다는 점에서, ‘고용24’는 단순 정보 제공을 넘어 개인의 성장과 발달을 지원하는 통합 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있다.
이러한 ‘고용24’의 변화는 AI 기술을 적극적으로 도입하면서 더욱 가속화될 전망이다. 이번 달부터 새롭게 도입된 AI 기반 맞춤형 기능은 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등을 포함한다. 이는 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 바탕으로 채용 공고는 물론 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 추천받을 수 있게 함으로써, 진로 선택의 복잡성을 줄이고 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 즉, ‘고용24’는 검색 중심의 플랫폼에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 진화하며, 개인 맞춤형 고용 지원 서비스의 새로운 표준을 제시하고 있다는 평가다.
결론적으로 ‘고용24’의 개편은 데이터와 AI라는 최신 기술 트렌드를 적극적으로 수용하여, 국민들의 고용 관련 니즈에 더욱 신속하고 정확하게 대응하려는 정부의 의지를 보여준다. 이는 정부 주도 고용 서비스가 어떻게 개인의 삶과 밀착되어 실질적인 도움을 줄 수 있는지 보여주는 중요한 사례이며, 동종 업계의 다른 기업들에게도 사용자 중심의 디지털 서비스 혁신에 대한 시사점을 던져준다. 앞으로 ‘고용24’가 온·오프라인을 아우르는 통합적인 고용 지원 시스템을 통해 국민들의 성공적인 커리어 여정을 어떻게 지원해 나갈지 주목할 필요가 있다.
