개인화된 서비스와 데이터 기반 의사결정이 산업 전반의 핵심 트렌드로 부상하는 가운데, 정부의 고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개편을 통해 이러한 흐름에 발맞추고 있어 주목받고 있다. 지난 8월 20일, 출범 1주년을 맞은 고용24는 1년간 축적된 데이터와 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스로 전면 개편되었다. 이는 단순한 기술 업데이트를 넘어, 국민의 목소리를 실제 정책 개선에 반영하려는 정부의 의지가 담긴 중요한 사례로 평가된다.
고용24는 개편 이후 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공하는 플랫폼으로서의 입지를 확고히 했음을 보여준다. 이번 개편의 핵심은 국민 체감형 서비스 혁신에 맞춰졌다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 직관적인 사용자 경험 설계가 돋보인다. 특히 생애주기별 맞춤형 화면 구성은 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 하여 정보 접근성을 획기적으로 높였다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용함으로써 가독성과 사용 편의성을 극대화했다.
개편된 고용24는 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 기능을 강화했다. 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 자신에게 최적화된 과정을 선택할 수 있으며, 온라인 신청 후 현장에서 교육을 이수하는 온·오프라인 연계 경험까지 제공한다. 이는 실제로 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 참여를 통해 그 효과가 검증되었다. 9월 1일 오후, 20여 명의 청년 구직자들이 참여한 이 교육은 최신 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 중심으로 진행되었으며, 실제 채용 사례 분석과 강사의 전문적인 피드백을 통해 참가자들은 자신만의 강점을 부각하는 방법을 효과적으로 습득할 수 있었다. 이러한 프로그램은 자기소개서 작성에 어려움을 겪는 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 실질적인 도움을 제공하는 기회가 되었다.
더 나아가 고용24는 온라인 플랫폼과 오프라인 고용센터를 유기적으로 연결하며 통합적인 고용 지원 시스템을 구축했다. 고용24를 통해 교육을 신청하고, 교육 장소로 방문한 지역별 고용센터 시설 또한 쾌적하게 이용할 수 있다. 일반 좌석에서 취업 준비를 하거나, 사전 예약을 통해 회의실, AI 면접실 등을 활용할 수 있으며, 현장에서의 상담 창구와 연계하여 심층적인 취업 상담까지 가능하다. 이러한 통합적인 흐름은 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 원스톱 서비스 제공의 가능성을 보여주며, 고용24가 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있음을 시사한다.
또한, 이번 달부터 도입된 AI 기반 맞춤형 기능은 고용24의 혁신성을 한 단계 끌어올렸다. 지능형 직업 심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업 훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 수준을 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 누릴 수 있게 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 바탕으로 채용 공고 추천은 물론, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 종합적으로 안내받을 수 있어 구직자의 진로 선택을 더욱 수월하게 지원한다.
국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24의 개편은 구직자들에게 실제적인 도움을 제공하는 것을 넘어, 인공지능 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 수 있는 무한한 가능성을 보여준다. 이는 데이터와 기술을 활용하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 산업 전반의 경쟁력을 좌우하는 시대적 흐름 속에서, 정부의 고용 서비스 역시 이러한 혁신을 주도하며 산업 생태계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.
