국가 정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 디지털 전환이 가속화되는 현대 사회에서 국가 기간망의 안정성과 복원력이 얼마나 중요한지를 다시 한번 상기시킨 사건이다. 이러한 상황 속에서 신속한 시스템 복구와 더불어, 지속 가능한 정보 인프라 구축을 위한 ESG 경영의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 정부와 관련 기관은 단순히 시스템을 정상화하는 것을 넘어, 이번 사고를 계기로 정보 시스템의 안정성 강화와 더불어 사회적 책임을 다하는 방향으로 나아가야 할 과제를 안고 있다.
지난 13일 6시 기준으로 국가정보자원관리원 대전 본원의 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 상황은 정부의 신속한 대응 노력을 보여준다. 특히 1등급 시스템 중 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 이는 디지털 경제 활성화와 중소기업 판로 지원이라는 두 가지 측면에서 긍വാ적인 영향을 미친다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 국민 생활과 직결된 서비스의 정상화로 이어졌다.
이번 사태와 관련하여 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 마련하고 추진 중이다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구할 계획이다. 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립·추진하고 있다. 이러한 복구 과정에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입되며 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위한 노력도 이어지고 있다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외를 기록하고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 복구에 매달리는 직원들의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝혔다. 이러한 정부의 노력은 국가 정보 인프라의 안정적인 운영과 더불어 사회적 책임을 다하는 ESG 경영의 중요한 일환으로 평가될 수 있다. 동종 업계에서도 이번 사례를 통해 국가 기간망의 중요성을 인식하고, 재난 복구 계획 수립 및 실행 역량 강화, 그리고 지속 가능한 정보 인프라 구축을 위한 ESG 경영 전략을 더욱 고도화할 필요가 있다.
