데이터 기반의 사용자 중심 고용 서비스 확산은 정부의 디지털 전환 가속화 흐름과 맥을 같이 한다. 국민의 실질적인 수요를 반영한 정책 서비스 제공은 디지털 시대의 핵심 과제로 부상하며, 이에 발맞춰 고용24는 개통 1주년을 맞아 전면 개편을 단행했다. 이번 개편은 단순한 기능 개선을 넘어, 축적된 데이터와 국민 의견을 바탕으로 접근성과 편의성을 극대화한 사용자 중심의 고용 서비스로의 전환을 의미한다. 이는 정부의 적극적인 디지털 혁신 노력이 가시화된 대표적인 사례로 평가받는다.
고용24는 개편을 통해 1년간 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하는 등 괄목할 만한 성장을 이루었다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공하는 플랫폼으로 확고히 자리매김했음을 보여준다. 이번 개편은 이러한 성장세를 바탕으로, 불필요한 정보는 최소화하고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 등 사용자 체감형 혁신에 초점을 맞췄다. 특히 생애주기별 맞춤형 화면 구성, 114개 정책 제도의 아이콘 및 키워드 단순화, 그리고 밝고 간결한 색상 및 반응형 UI 적용은 사용자의 정보 탐색 시간을 단축하고 이용 편의성을 획기적으로 향상시켰다.
개편된 고용24는 구직자가 자신의 역량 강화에 필요한 취업 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있는 기능을 강화했다. 카테고리별 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 본인 상황에 맞는 과정을 선택할 수 있으며, 온라인 신청부터 현장 교육 이수까지 온·오프라인이 연계된 경험을 제공한다. 실제로 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 개편된 서비스의 효용성을 체감했다. 강의는 최신 채용 시장 변화에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 제시하며, 실제 채용 사례 분석과 강사의 제언을 통해 참가자들은 자신만의 개선점을 발견하는 등 실질적인 도움을 얻었다. 이는 고용24가 온라인 신청에서 오프라인 학습 및 상담까지 아우르는 통합적 고용 지원 체계를 구축했음을 시사한다.
또한, 이번 개편의 핵심적인 변화 중 하나는 AI 기반 맞춤형 기능의 도입이다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순 정보 검색을 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 받을 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받을 수 있게 됨으로써 구직자는 더욱 수월하게 진로를 탐색하고 결정할 수 있게 되었다. 이는 고용24가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 가능성을 보여주며, 국민 가까이 다가선 고용 서비스의 진화를 예고한다.
고용24의 이번 개편은 국민 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하려는 정부의 의지를 보여주는 중요한 사례다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원은 구직자에게 실질적인 도움을 제공하며, AI 기반 맞춤형 서비스는 미래 고용 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다. 고용24는 이제 단순한 정보 제공 플랫폼을 넘어, 국민의 성공적인 취업과 경력 개발을 지원하는 핵심적인 정책 플랫폼으로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 것이다.
