최근 우리 사회 전반에 걸쳐 디지털 전환이 가속화되면서, 소비자의 정보 접근성을 높이고 기업의 효율성을 증대시키는 방안들이 주목받고 있다. 특히 소비자 생활과 밀접하게 관련된 화장품 산업에서 이러한 흐름은 더욱 두드러지며, ‘화장품 e-라벨’ 정책은 이러한 시대적 요구에 부응하는 대표적인 사례로 평가받고 있다. 이는 단순한 정보 전달 방식을 넘어, 소비자의 경험을 개선하고 환경 보호까지 고려하는 포괄적인 접근 방식으로 산업 전반의 디지털 혁신을 견인할 잠재력을 지니고 있다.
이러한 거시적인 흐름 속에서 식품의약품안전처와 행정안전부가 운영하는 ‘화장품 e-라벨’ 사업은 주목할 만한 실천 사례로 떠올랐다. 이 사업은 화장품의 필수 표기 정보를 기존의 인쇄 방식에서 디지털 라벨, 즉 QR코드 등을 활용한 모바일 정보 제공 방식으로 전환하는 것을 골자로 한다. 그동안 화장품 패키지 뒷면에 작고 빽빽하게 인쇄되어 가독성이 떨어졌던 제품명, 제조 번호, 사용기한 등의 주요 정보는 더욱 확대된 글씨 크기로 명확하게 제공된다. 반면, 상세한 성분 정보, 사용법, 보관법 등 분량이 많은 부가 정보는 QR코드 스캔을 통해 모바일 기기에서 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 이러한 방식은 소비자가 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 편의성을 크게 향상시켰다. 특히 시력이 좋지 않은 소비자나 작은 글씨를 읽기 어려워하는 경우, 디지털 화면의 큰 글씨와 명확한 구분은 정보 접근성을 획기적으로 개선할 것으로 기대된다.
‘화장품 e-라벨’은 소비자 편의 증진이라는 직접적인 이점 외에도, 포장지 자원 절감을 통한 친환경성 강화라는 부가적인 가치를 제공한다. 패키지 공간을 효율적으로 활용함으로써 인쇄 면적을 줄일 수 있고, 이는 곧 종이와 잉크 사용량 감소로 이어져 환경 부담을 줄이는 데 기여한다. 실제로 해당 사업은 2024년 3월 1차 시범 사업을 시작으로, 올해 3월부터 내년 2월 말까지 2차 시범 사업을 진행하며 그 범위를 확대하고 있다. 1차 시범 사업에서 6개사 19개 제품을 대상으로 긍정적인 소비자 피드백을 받은 후, 2차 시범 사업에서는 염모제, 탈염 및 탈색용 샴푸 등 13개사 76개 품목으로 대상 제품군을 대폭 확대했다. 이러한 확대 과정은 정책의 실효성을 입증하고, 더 많은 소비자들에게 디지털 전환의 혜택을 제공하려는 정부의 의지를 보여준다. 또한, 향후 디지털 취약계층을 위한 음성변환 기능(TTS) 도입이 예정되어 있어 정보 접근성의 포용성을 더욱 높일 전망이다. ‘화장품 e-라벨’ 도입은 동종 업계의 다른 기업들에게도 유사한 디지털 전환 및 정보 제공 방식 개선을 촉구하는 계기가 될 것이며, 이는 화장품 산업 전반의 투명성과 소비자 신뢰도를 한층 높이는 중요한 흐름을 선도할 것으로 예상된다.
