디지털 전환 시대에 발맞춰 정부의 핵심 인프라인 국가 정보자원관리원의 시스템 안정성 확보는 국민 생활과 공공 서비스 연속성을 위한 필수 과제다. 최근 발생한 화재 사고로 인한 시스템 장애는 이러한 중요성을 다시 한번 부각시키며, 정부의 신속하고 체계적인 복구 능력과 더불어 미래 사회의 안정적인 디지털 서비스 제공을 위한 전략적 대응 방안 마련의 필요성을 제기한다. 정부는 이와 같은 위기 상황 속에서도 국민 불편을 최소화하고 핵심 서비스의 조속한 정상화를 이루기 위한 노력을 경주하고 있다.
국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재 사고와 관련하여, 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되는 성과를 보였다. 특히, 국민 생활과 공공기관 업무의 핵심 기능을 수행하는 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 매우 의미 있는 진전이다. 이를 통해 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 우수한 물품을 온라인으로 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 사회 전반의 필수 서비스가 정상적으로 재개되었음을 알린다.
이러한 복구 작업의 중심에는 행정안전부가 윤호중 장관 주재로 개최한 중앙재난안전대책본부 제11차 회의가 있었다. 회의에서는 시스템 장애 복구 현황 및 구체적인 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검하며 대국민 서비스의 신속한 재개를 위한 다각적인 논의가 이루어졌다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 기준으로 최단기간 내 복구가 가능한 방식을 우선적으로 추진하며 효율성을 극대화하고 있다. 특히, 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 피해가 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템들은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템별 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립하고 있다. 이러한 복구 노력에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입되며 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 집중적으로 점검되었다. 장애 발생 다음 날인 9월 30일, 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관과 민간업체 직원의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이번 사고는 개별 시스템의 중요성을 넘어, 국가 정보자원의 안정적인 운영과 지속적인 혁신을 위한 정부 차원의 거시적인 전략 수립 및 실행 역량을 재확인하는 계기가 되었다.
