디지털 전환이 가속화되면서 금융 서비스 분야에서도 고객 경험과 규제 준수에 대한 요구가 더욱 높아지고 있다. 이러한 시대적 요구에 부응하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 솔루션 도입이 필수적인 과제로 떠오르고 있다. 이러한 흐름 속에서 Saksoft가 AI 기반의 긴급 서비스 대응 솔루션 ‘SakCare’를 선보이며 업계의 주목을 받고 있다.
Saksoft는 오는 Dreamforce 2025에서 ‘SakCare’를 공개할 예정이라고 2025년 10월 9일 밝혔다. ‘SakCare’는 은행 및 금융 서비스(BFS) 부문을 위한 AI 기반 고객 관리 및 규제 준수 솔루션으로, Salesforce Service Cloud와 Financial Services Cloud에 네이티브로 구축되었다. 이 솔루션은 AI 기반 의도 인식, 실시간 360도 고객 뷰, 지능형 라우팅, 자동화된 워크플로우 등을 통해 긴급 서비스 요청에 신속하고 규정을 준수하며 대응할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 고객은 더욱 빠른 문제 해결을 경험하게 되고, 금융 기관은 고객 신뢰를 더욱 강화할 수 있다.
Saksoft의 Aditya Krishna 회장 겸 그룹 CEO는 “Dreamforce는 고객의 목소리에 귀 기울이고 그들의 가장 시급한 과제를 해결하는 혁신을 선보일 수 있는 기회를 제공한다”고 말하며, “SakCare를 통해 BFS 팀은 가장 중요한 순간에 공감적이고 규정을 준수하며 빠른 해결책을 제공할 수 있다”고 강조했다. ‘SakCare’는 사기 경보, 카드 분실 또는 도난, 보험금 지급 지연, 대출 승인, 포트폴리오 재조정, 거래 분쟁 등 오늘날의 디지털 금융 환경에서 빈번하게 발생하는 고충 사항들을 해결하는 데 초점을 맞추고 있다.
CEPTES (Saksoft 자회사)의 Priya Ranjan Panigrahy CEO는 “BFS 리더들은 증가하는 긴급 서비스 요청으로 어려움을 겪고 있다”며, “그들은 속도를 높이고 규제 위험을 줄이며 고객 신뢰를 보호할 수 있는 솔루션을 필요로 한다”고 지적했다. Avantika Krishna Saksoft 최고 영업 책임자는 “SakCare를 통해 금융 기관은 이러한 긴급한 순간을 고객 관계를 강화할 수 있는 기회로 바꿀 수 있다”고 덧붙였다.
전통적인 맞춤형 구축 방식에 비해 최대 5배 빠르게 배포 가능한 ‘SakCare’는 신속한 가치 실현을 제공한다. Salesforce 네이티브 아키텍처는 원활한 통합, 규정 준수, 그리고 수개월이 아닌 몇 주 안에 측정 가능한 결과를 보장한다. Saksoft는 Dreamforce 2025 참가자들이 부스에서 ‘SakCare’를 직접 체험하고 BFS 솔루션 전문가들과의 일대일 논의에 참여할 것을 권장하고 있다. Saksoft Group은 첸나이에 본사를 두고 전 세계 16개 사무실과 3,000명 이상의 전문가를 보유한 Salesforce Summit Partner로서, 자회사 CEPTES와 Solveda를 통해 엔드투엔드 Salesforce 및 Commerce Cloud 솔루션을 제공하며 디지털 전환 분야에서 선도적인 역할을 수행하고 있다.
