인공지능(AI) 기술의 눈부신 발전은 소비자 행동 패턴을 근본적으로 변화시키며 기업 경영 전반에 혁신을 요구하고 있다. 이러한 변화의 흐름 속에서 기업들은 단순히 기술 도입을 넘어, 이를 통해 고객과의 접점을 어떻게 강화하고 새로운 가치를 창출할 것인지에 대한 깊은 고민을 시작했다. 특히 지속가능한 경영을 위한 ESG(환경, 사회, 지배구조) 가치가 중요해지면서, AI와 같은 첨단 기술을 사회적 책임 이행과 고객 경험 향상이라는 두 마리 토끼를 잡는 데 어떻게 활용할지가 업계의 주요 화두로 떠오르고 있다.
이러한 거시적 트렌드 속에서 에어십(Airship)이 후원하는 ‘엘리베이트’25(Elevate’25)’ 디지털 혁신 서밋은 AI와 모바일 우선 기술을 활용해 고객 경험의 미래를 조명하는 주목할 만한 실천 사례로 부상하고 있다. 이 하루 동안의 독점 이벤트는 비즈니스 리더들에게 AI와 모바일 우선 기술을 통합적으로 이해하고, 이를 실제 비즈니스에 적용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방안을 모색할 기회를 제공한다. 엘리베이트’25는 급변하는 디지털 환경에서 기업이 어떻게 고객과의 관계를 심화시키고, 개인화된 경험을 제공하며, 궁극적으로는 지속 가능한 성장을 달성할 수 있는지에 대한 구체적인 통찰력을 제공할 것으로 기대된다.
이번 엘리베이트’25 서밋의 개최는 AI 기술이 단순한 도구를 넘어, 고객 경험 혁신의 핵심 동력으로 자리 잡고 있음을 방증한다. 업계 선두 기업들은 AI를 통해 방대한 고객 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 더욱 정교하고 개인화된 서비스를 제공하며, 잠재 고객의 니즈를 미리 파악하는 등 새로운 차원의 고객 관계 관리(CRM)를 실현하고 있다. 엘리베이트’25는 이러한 혁신 사례들을 공유하고, 참석자들이 미래 고객 경험 전략을 수립하는 데 실질적인 도움을 줄 것으로 예상된다. 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 AI 기반 디지털 전환을 가속화하고, 변화하는 시장 환경에 능동적으로 대처하는 계기를 마련해 줄 것이다.
