디지털 전환 가속화와 함께 정보기술(IT) 서비스의 안정성과 신뢰성에 대한 사회적 요구가 증대되고 있다. 이러한 흐름 속에서 기업들은 단순히 기술 도입을 넘어, IT 서비스 관리 체계를 국제 표준에 맞춰 고도화하며 고객 경험 개선과 지속가능한 경영 실현에 힘쓰고 있다. 정부 기관 역시 이러한 시대적 요구에 부응하며, 국민과 기업에게 보다 안정적이고 투명한 행정 서비스를 제공하기 위한 노력을 강화하고 있다.
이러한 맥락에서 관세청이 정보기술(IT) 서비스 관리 분야의 국제 표준인 국제표준화기구(ISO) 20000 인증을 20년 연속 성공적으로 유지했다는 소식은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다. 관세청은 지난 2006년 세계 최초로 통관 분야에서 ISO 20000 인증을 획득한 이래, 20년이라는 긴 시간 동안 전자통관시스템(UNI-PASS) 전 분야에 걸쳐 IT 서비스 품질 관리 체계를 지속적으로 강화해왔다. 이는 조직의 IT 서비스가 계획, 제공, 운영, 개선의 전 과정에서 체계적이고 일관되게 관리되고 있음을 국제적으로 인정받은 결과이다. 이번 인증 유지는 관세청의 IT 서비스 품질관리 노력과 운영 역량이 시스템의 신뢰성, 연속성, 응답성과 같은 핵심 품질 요소를 국제적인 수준으로 충족시키고 있음을 공식적으로 입증하는 성과로 분석된다.
특히 이번 심사에서는 고위 경영층의 서비스 경영에 대한 강력한 의지, 성과지표 활동을 통한 체계적인 모니터링, 그리고 서비스 수준에 대한 정기적인 점검 활동이 강점으로 평가받은 것으로 알려졌다. 이러한 요소들은 IT 서비스의 지속적인 개선과 품질 향상을 위한 조직 내 강력한 드라이브와 체계적인 관리 시스템을 방증한다. 하유정 정보데이터정책관은 “디지털 시대에 걸맞은 안정적이고 투명한 관세 행정서비스를 위한 기반을 다져온 결과, 20년간 국제표준을 유지해 올 수 있었다”고 밝히며, “앞으로도 품질 기반의 정보기술(IT) 서비스 관리를 통해 국민과 기업이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 제공하겠다”고 강조했다. 관세청의 20년 연속 ISO 20000 인증 유지는 동종 업계 공공 기관들에게 IT 서비스 품질 관리의 중요성을 다시 한번 각인시키며, 디지털 행정 서비스의 신뢰성을 높이는 선도적인 사례로 평가받을 것이다. 이는 궁극적으로 국민과 기업들이 체감할 수 있는 더욱 발전된 행정 서비스 제공으로 이어질 것으로 전망된다.
