최근 예측 불가능한 자연재해와 대형 산불 등 극한의 위기 상황이 빈번하게 발생함에 따라, 개인에게 특화된 맞춤형 재난·안전 정보 제공의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 시대적 요구에 부응하여 행정안전부는 인공지능(AI) 기술을 기반으로 국민 재난·안전 정보 제공 창구를 전면 통합하고, 개개인의 상황에 최적화된 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 ‘AI 기반 국민 안전 강화 방안’을 발표했다. 이 계획의 핵심은 올해 개통 예정인 ‘국민안전24’라는 통합 플랫폼 구축이다.
‘국민안전24’는 기존에 산재되어 있던 국민재난안전포털, 안전신문고 등 총 5종의 재난·안전 정보 제공 창구를 하나의 웹사이트와 모바일 애플리케이션으로 통합한 혁신적인 서비스다. 이 플랫폼은 사용자의 현재 위치 정보를 기반으로 과거 피해 이력, 실시간 기상특보, 인근 대피소 위치 등 주변의 위험 정보를 종합적으로 분석하여 제공한다. 더 나아가, 기상특보 발령 시 즉각적으로 필요한 행동 요령까지 안내함으로써 국민들이 보다 신속하고 효과적으로 재난에 대비할 수 있도록 지원한다. 이는 단순 정보 전달을 넘어, AI 기술을 활용하여 재난·안전 분야 업무 전반을 지능화(AX)하려는 행정안전부의 강력한 의지를 보여준다.
이러한 AI 기반의 대국민 재난·안전 서비스 추진은 동종 업계의 다른 기관 및 기업들에게도 시사하는 바가 크다. 특히, 대화형 인공지능 기술을 활용한 ‘챗봇’ 서비스 개발은 문자, 음성, 영상 등 다양한 매체를 통해 국민과 소통하며 맞춤형 정보를 제공하는 새로운 가능성을 열었다. 또한, 안전신문고에 도입될 ‘멀티모달 데이터’ 기반의 위험 사진 자동 신고 문구 생성 기능은 재난 신고 시스템의 효율성을 한 단계 높일 것으로 기대된다. 김용균 행정안전부 안전예방정책실장은 “AI 기반 재난·안전서비스 추진을 통해 국민 개개인의 상황에 맞춰 필요한 재난·안전 정보를 신속하고 정확하게 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝힌 바와 같이, ‘국민안전24’는 재난·안전 정보 접근성을 획기적으로 개선하고 국민의 안전한 일상을 지키는 데 기여할 선도적인 사례로 평가될 전망이다.
