날로 중요성이 더해가는 디지털 전환 시대에 맞춰, 정부 서비스 접근성을 획기적으로 개선하려는 노력이 가속화되고 있다. 국민들이 각종 민원 처리와 지원금 신청을 위해 여러 정부 사이트를 일일이 방문해야 하는 번거로움을 해소하고, 더욱 간편하고 신속한 행정 서비스를 제공하기 위한 움직임이 본격화되고 있는 것이다. 이러한 거시적 흐름 속에서 ‘정부24+’의 등장은 국민 중심의 디지털 정부 구현이라는 시대적 요구에 부응하는 주목할 만한 실천 사례로 평가받고 있다.
기존에는 민원 처리나 지원금 신청 시, 각기 다른 정부 부처 포털 사이트에서 여러 차례의 인증 절차를 거쳐야 하는 복잡함이 존재했다. 예를 들어, 신혼부부가 신혼집 대출을 위해 필요한 가족관계증명서 발급을 위해서는 정부24 로그인 후, 법원 전자가족관계등록시스템으로 이동하여 다시 한번 인증을 받아야 하는 등 총 6단계의 과정이 필요했다. 또한, 산모·신생아 건강관리 서비스 신청이나 국세 납부 내역 조회를 위해서도 개별 사이트 방문과 중복 인증이 불가피하여 국민들의 불편함이 컸다.
새롭게 선보인 ‘정부24+’는 이러한 문제점을 해결하고 사용자 경험을 혁신했다. ‘정부24+’는 한 번의 통합 로그인을 통해 각종 정부 서비스를 이용할 수 있도록 지원하며, 모바일 신분증, 간편인증, 생체인증 등 사용자가 평소 자주 활용하는 다양한 인증 수단을 제공하여 로그인 편의성을 대폭 향상시켰다. 이를 통해 기존의 6단계였던 절차가 3단계로 대폭 축소되었으며, 국민들이 많이 이용하는 주요 서비스들은 개별 정부 사이트로 이동할 필요 없이 ‘정부24+’ 한 곳에서 바로 이용할 수 있게 되었다. 예를 들어, 구직등록확인증(고용노동부), 국세 납부내역 조회(국세청), 4대사회보험료 완납증명서(보건복지부) 발급 등 자주 이용하는 민원 서류 발급이 사이트 이동 없이 간편하게 처리된다.
특히, 이사나 대학 입학을 앞둔 청소년, 어린이집 입소를 준비하는 자녀를 둔 부모 등 다양한 상황에 놓인 국민들의 구체적인 사례를 통해 ‘정부24+’의 편리성이 실질적으로 증명되고 있다. 이사를 위한 전입신고와 주민등록등본 발급, 대학 입학을 위한 생활기록부 및 성적증명서 발급, 국가근로장학금 신청 등 복합적인 행정 서비스가 ‘정부24+’ 한 곳에서 원스톱으로 처리 가능해진 것이다. 또한, 3살 자녀의 어린이집 입소를 위한 주민등록등본, 예방접종증명서, 건강보험자격득실확인서 발급 역시 추가 로그인 없이 한 번에 해결되어, 개별 서류 발급의 번거로움이 크게 줄었다.
‘정부24+’의 등장은 단순한 서비스 개선을 넘어, 대한민국 디지털 정부가 나아가야 할 방향을 제시하고 있다는 점에서 산업적 의미가 크다. 이는 동종 업계의 다른 국가 및 공공기관 서비스 개선에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 국민들의 행정 서비스에 대한 기대 수준을 한 단계 높이는 계기가 될 것으로 전망된다. 앞으로 ‘정부24+’가 국민 중심의 디지털 행정 서비스를 선도하며 더욱 편리하고 신속한 정부 서비스를 제공할 것으로 기대된다.
