최근 정부 및 공공기관을 중심으로 국민의 삶의 질 향상과 행정 효율성 증대를 위한 혁신 노력이 가속화되고 있다. 이러한 흐름 속에서 관세청은 국민과 함께 직접 우수 혁신 사례를 발굴하고 시상함으로써, 정부혁신의 방향성을 재확인하고 그 성과를 공유하는 자리를 마련했다. 특히, 국민 체감도를 높이는 서비스 개발과 운영 방식 개선에 대한 요구가 높아짐에 따라, 관세청의 이번 사례 선정은 단순한 내부 성과 보고를 넘어선 의미를 지닌다.
지난 9월 9일, 정부대전청사에서 개최된 ‘2025년 관세청 정부혁신 우수사례 경진대회’는 이러한 시대적 요구에 부응하는 관세청의 노력을 구체적으로 보여주었다. 이번 경진대회는 총 22건의 사례 접수 후, 내부 직원 평가단과 대국민 온라인 심사를 거쳐 최종 7건의 우수사례를 선정 및 시상했다. 경진대회는 ‘국민과 함께 만드는 참여·소통 혁신’, ‘국민 삶을 바꾸는 민원서비스 혁신’, ‘성과를 창출하는 일하는 방식 혁신’이라는 세 가지 중점 분야에서 혁신 사례를 발굴하는 데 초점을 맞추었다.
이러한 노력의 결과, 최우수상의 영예는 공항 입출국장에 시범 운영된 ‘관세행정 인공지능(AI) 동시통역 서비스’에 돌아갔다. 이 서비스는 외국인 여행객들이 겪는 언어 장벽을 해소하고 보다 원활한 소통 환경을 제공함으로써 국민 체감도를 높이는 데 크게 기여했다는 평가를 받았다. 이 외에도 부산세관의 ‘나이스한 마약특공대의 부산항 클리어 작전’을 통해 758.8kg의 마약류를 대규모로 적발한 사례, 과세가격 신고자료 일괄제출 제도를 도입하여 심사행정의 효율화를 이룬 사례 등이 우수상과 장려상을 수상하며 관세행정의 혁신적인 변화를 입증했다. 특히, 미국 관세장벽 해소를 위한 민관 협력, 압수품 폐기 대신 기증을 통한 예산 절감 및 환경 보호, 여행자 검사 시점 조정을 통한 위해 물품 사전 차단, 게임을 활용한 마약 예방 교육 개발 등 다양한 분야에서 국민 중심의 실질적인 성과를 창출한 사례들이 주목받았다.
이번 경진대회는 내부 직원들의 평가와 더불어 국민의 직접적인 참여를 통해 혁신 사례를 선정했다는 점에서 매우 큰 의의를 갖는다. 이는 관세청이 국민 중심의 관세행정을 실현하기 위한 확고한 의지를 보여주는 동시에, 향후에도 평가 과정에 국민 참여를 더욱 확대해 나갈 것이라는 계획을 시사한다. AI 동시통역 서비스와 같은 혁신적인 민원 서비스의 성공적인 도입은 동종 업계의 다른 공공기관들에게도 긍정적인 영향을 미쳐, 국민 체감형 정부혁신 확산에 중요한 이정표가 될 것으로 전망된다.
