기존 정부24에서는 '전입신고' 같은 정확한 행정 용어를 입력해야 관련 서비스를 찾을 수 있었다. 지원사업을 검색할 때도 어떤 명칭으로 찾아야 하는지 몰라 여러 번 검색을 반복하는 불편이 있었다. 행정안전부는 이런 문제를 해결하기 위해 대화형 AI 서비스를 도입했다.

AI정부24는 "나 이사했어요", "정부 혜택 알려줘", "주민등록등본 발급해 줘"처럼 평소 쓰는 말로 질문하면 문장의 의미를 이해해 관련 민원 절차와 정책을 안내한다. 검색 결과는 단일 민원 안내에 그치지 않고 연관 정책과 행정서비스까지 함께 추천한다. 오타가 섞인 질문에도 의도를 파악해 관련 복지서비스를 연결해 준다.

이번 서비스는 행정 용어에 익숙하지 않은 국민이나 디지털 기기 사용이 어려운 고령층의 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 행정안전부는 향후 음성 대화 기능을 확대해 키보드 입력이 어려운 이용자도 서비스를 활용할 수 있게 할 계획이다.

AI정부24는 정부24 누리집에서 이용할 수 있다. 음성 기능 도입 시점과 지원 범위는 아직 구체적으로 공개되지 않았다.