디지털 전환 시대, 정부와 공공기관의 서비스 역시 데이터 기반의 개인 맞춤형으로 진화해야 한다는 사회적 요구가 거세지고 있다. 이러한 흐름 속에서 고용노동부가 운영하는 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 사용자 중심의 고용 서비스 모델을 제시하고 나섰다. 이번 개편은 단순한 시스템 업데이트를 넘어, 축적된 데이터와 국민의 생생한 목소리를 반영하여 고용 서비스의 접근성과 효용성을 획기적으로 높였다는 점에서 주목받고 있다.
지난 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해 온 고용24는 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 필수적인 고용 정보 플랫폼으로 자리매김했다. 이러한 성과를 바탕으로 진행된 이번 개편은 ‘국민 체감형 서비스 혁신’에 초점을 맞추었다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 한편, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 사용자 경험을 대폭 개선했다. 또한, 114개의 복잡한 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용해 접근성을 강화하는 등 기술적인 부분에서도 사용자 편의를 극대화했다.
이번 고용24 개편의 핵심적인 변화 중 하나는 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있게 된 점이다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인 상황에 맞는 과정을 손쉽게 선택할 수 있으며, 온라인 신청 후 알림 메시지로 교육 일정과 필요한 정보를 확인할 수 있다. 이러한 온라인 신청 과정은 현장에서의 온·오프라인 연계 학습으로 이어져, 실제 취업 준비에 실질적인 도움을 제공한다. 예를 들어, 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 최신 채용 트렌드에 맞춰 이력서와 자기소개서 작성법을 배우고, 실제 채용 사례 분석을 통해 자신만의 강점을 발견하는 등 막막했던 취업 준비 과정에서 구체적인 길을 찾을 수 있었다.
더 나아가, 이번 개편은 고용24 온라인 플랫폼과 지역별 고용센터라는 오프라인 현장을 유기적으로 연결하는 통합적인 고용 지원 체계를 구축했다는 점에서 의미가 크다. 구직자는 고용24를 통해 교육을 신청하고, 교육을 위해 방문한 지역 고용센터의 쾌적한 시설을 이용하며 자기소개서를 작성하거나, 회의실, AI 면접실 등을 예약할 수도 있다. 또한, 교육을 이수한 후 고용센터 내 상담 창구를 통해 현장에서 즉시 취업 상담까지 연계받을 수 있다는 점은 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용노동 지원의 가능성을 보여준다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 가장 가까이 맞닿아 있는 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 시사한다.
특히 이번 개편에서 주목할 만한 부분은 AI 기반의 맞춤형 기능 도입이다. 이달부터 고용24는 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 개인 맞춤형 서비스를 제공한다. 이제 구직자는 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고 추천은 물론, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 종합적으로 안내받으며 보다 수월하게 진로를 설계할 수 있게 되었다. 이는 고용24가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 진화하며 미래 고용 서비스의 방향을 제시하고 있음을 보여준다.
국민 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24의 이번 개편은, 데이터와 AI 기술을 활용하여 개인 맞춤형으로 진화하는 디지털 행정 서비스의 모범 사례로 평가받을 수 있다. 고용24를 매개로 온라인과 오프라인을 아우르는 통합적인 고용노동 지원은 구직자에게 실질적인 도움을 제공할 뿐만 아니라, AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로의 발전 가능성을 보여주며 앞으로의 고용 정책이 나아갈 방향을 제시하고 있다.
