디지털 전환이 가속화되는 현대 사회에서 공공 정보 시스템의 안정성은 국가 경쟁력과 직결되는 핵심 요소다. 이러한 가운데 발생한 국가정보자원관리원 대전 본원 화재는 공공 시스템의 취약성을 드러내는 동시에, 신속하고 체계적인 복구 역량의 중요성을 재확인시키는 계기가 되었다. 행정안전부는 이번 화재 발생 이후, 국민 생활과 직결된 주요 서비스의 조속한 정상화를 목표로 총력을 기울이고 있다.
13일 6시 기준으로 집계된 복구 현황을 보면, 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되는 등 상당한 진척을 보이고 있다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 함으로써 경제 활동의 정상화에 기여했다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스 제공에도 숨통을 트이게 했다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 복구 우선순위를 설정하고, 이를 바탕으로 최단기간 내 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방식을 적극적으로 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등 일부 구역에 대해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립하고 추진 중이다.
이러한 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입되며 지원을 강화하고 있다. 한편, 중대본은 이번 정보시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위해 관련 민원 처리 상황도 집중적으로 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외를 기록하고 있으며, 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이다. 각 기관은 대체 시스템 및 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항 해소를 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 총력을 기울이고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들의 신체적, 정신적 위험을 최소화할 수 있도록 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 강조했다. 이번 사건은 단순히 시스템 복구를 넘어, 디지털 전환 시대에 필수적인 정보 시스템의 복구 경쟁력을 강화하고 유사 상황 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 국가적 역량을 확보하는 계기가 될 것으로 보인다.
