디지털 전환 시대에 국가 정보 시스템의 안정성은 사회 전반의 지속가능성을 뒷받침하는 핵심 동력으로 부상하고 있다. 예측 불가능한 재난 상황에서도 핵심 서비스를 신속하게 복구하고 국민 불편을 최소화하는 것은 정부의 중요한 책무이자, 나아가 기업의 ESG 경영에서도 중요하게 다루어져야 할 복원력 강화 측면과 맞닿아 있다. 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 이러한 디지털 인프라의 취약성을 드러내는 동시에, 위기 상황에서의 신속하고 체계적인 복구 역량을 시험대에 올렸다.
이러한 거시적인 흐름 속에서, 지난 13일 6시 기준으로 국가정보자원관리원 대전 본원 화재 관련 시스템 복구가 상당 부분 진행되었다는 소식은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다. 현재 1등급 30개 시스템(75%), 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 상황이다. 특히, 국민 생활과 직결된 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되어 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스 기능의 정상화를 의미한다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검하며 위기 관리 능력을 강화하는 데 집중했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 최단기간 내 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다. 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구할 예정이며, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하는 한편, 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진 중이다. 국정자원에서는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원을 투입하며 복구 속도를 높이고 있다.
정보시스템 장애에 따른 불편 민원 처리 역시 중요한 과제로 인식하고 있다. 화재 다음날인 9월 30일 2700여 건이던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있으며, 생활 불편, 대체 시스템 안내, 기한 연장 등의 주요 상담 내용에 대해 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항 해소에 힘쓰고 있다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 모든 복구 인력의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝히며, 재난 상황 속에서도 사람 중심의 경영 철학을 강조했다. 이러한 정부의 체계적인 복구 노력과 인력 관리 방안은 동종 업계의 다른 기업들에게도 유사 재난 발생 시 시스템 복원력을 강화하고 ESG 경영의 사회적 책임 이행을 위한 중요한 참고 사례가 될 것으로 전망된다.
