디지털 전환의 가속화와 함께 인공지능(AI) 기술의 중요성이 부각되면서, 데이터를 기반으로 한 혁신적인 서비스 구축이 업계의 화두로 떠오르고 있다. 이러한 흐름 속에서 박태웅 녹서포럼 의장은 AI 전환의 본질은 단순한 기술 도입이 아니라, 데이터를 축적하고 활용하는 체계적인 시스템 구축에 있음을 강조하며, ‘로그’의 중요성을 역설한다. 로그는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트의 기록으로, 웹사이트 메뉴 사용 빈도, 로딩 속도, 사용자 이탈 등 서비스 운영의 핵심 지표를 파악하는 데 필수적인 역할을 한다.

박 의장의 분석에 따르면, 현재 많은 공공서비스 웹사이트와 애플리케이션에서 로그 시스템이 제대로 구축되지 않아 서비스 개선에 심각한 제약이 발생하고 있다. 어떤 메뉴가 자주 사용되는지, 페이지 로딩 속도는 얼마나 느린지, 사용자가 어떤 지점에서 불편함을 느끼고 이탈하는지에 대한 정확한 데이터가 부재한 것이다. 이는 마치 목적지 없이 항해하는 배와 같이, 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 없어 서비스 질적 향상을 기대하기 어렵게 만든다. AI는 데이터를 먹고 성장하는 만큼, 데이터가 축적되지 않으면 AI 도입의 의미 자체가 퇴색된다는 지적이다.

AI 시대를 맞아 공무원들이 AI 비서를 통해 업무 효율성을 극대화할 수 있다는 박 의장의 전망은 이러한 로그 시스템의 중요성을 더욱 부각시킨다. AI 비서는 방대한 업무 기록, 즉 로그 데이터를 기반으로 과거 유사 사례 검색, 부서 간 시너지 제안, 회의록 기반 일정 관리 등 다각적인 지원을 제공할 수 있다. 이를 위해서는 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, 업무 수행 과정에서 데이터가 자동으로 쌓이는 시스템이 구축되어야 한다. 결국 AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어와 클라우드를 이해하고, 더 스마트하게 일할 준비가 된 조직 문화가 뒷받침될 때 비로소 완성될 수 있다. 로그 없는 웹페이지를 만 년 운영한들 서비스가 개선되지 않는다는 박 의장의 경고는, 데이터의 중요성을 간과하는 모든 조직에 대한 강력한 메시지다.