최근 보이스 피싱을 비롯한 각종 금융 사기 범죄가 급증하면서, 금융 소비자를 보호하기 위한 은행권의 대응이 강화되고 있다. 과거와 달리 이체 절차가 까다로워지고, 고액 인출·이체 시 필수적으로 보이스 피싱 예방 동영상을 시청해야 하는 등 고객의 자산을 안전하게 지키기 위한 금융권의 노력이 확대되고 있는 추세다. 이는 지능화·고도화되는 금융 사기로부터 취약 계층, 특히 고령층을 보호하려는 사회적 요구가 높아지고 있음을 방증한다.
이러한 맥락에서, 최근 전 은행권이 공동으로 시행하고 있는 ‘강화된 문진 제도’는 주목할 만한 실천 사례라 할 수 있다. 이 제도는 창구를 이용하는 고액 인출·이체 거래 고객을 대상으로 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청하게 하고, 실제 발생한 최신 보이스 피싱 사례를 안내하는 방식으로 운영된다. 예를 들어, 정부 기관 소속임을 사칭하며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 사기 수법을 담은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목의 예방 동영상은 고객들이 사기 수법을 생생하게 인지하고 실제 상황에서 이를 방지할 수 있도록 돕는다. 또한, 60대 이상 여성 대상 금융사기 예방 문진표 등 특정 계층을 고려한 맞춤형 정보 제공도 이루어지고 있다. 이러한 절차는 고객에게 다소 불편함을 줄 수 있지만, 은행 측은 “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”임을 강조하며 고객 이해를 구하고 있다.
이번 강화된 문진 제도 시행은 동종 업계의 다른 금융기관들에게도 중요한 시사점을 제공한다. 보이스 피싱 피해액이 2025년 상반기(1~7월) 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액은 1천 345억 원으로 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’를 기록했다는 통계는 금융 사기의 심각성을 여실히 보여준다. 이에 따라 금융감독원과 은행연합회 소비자포털(kfkb.or.kr)은 신종 금융사기 유형 안내, 예방 방법, 피해 구제 관련 정보들을 제공하고 있으며, 금융감독원은 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 통해 사회 전반의 경각심을 높이고자 노력하고 있다. 또한, 발신 번호 확인 및 24시간 상담이 가능한 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188) 운영, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 전용 제거 앱 설치 지원 등 다층적인 대응 체계를 구축하고 있다. 이러한 금융권의 적극적인 소비자 보호 노력은 금융 사기 트렌드를 선도하며, 안전한 금융 환경 조성에 기여할 것으로 전망된다. ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융권의 캠페인은 소비자들이 능동적으로 금융 사기에 대처할 수 있도록 독려하는 중요한 움직임으로 평가된다.
