고령층을 대상으로 한 보이스 피싱 범죄가 날로 지능화되고 피해 규모가 확대되면서, 금융권 전반에 걸쳐 예방 및 대응 시스템 강화가 절실한 시점이다. 특히 명절 기간 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스 피싱 범죄가 급증할 것으로 예상되어 각별한 주의가 요구되고 있다. 이러한 사회적 요구에 발맞춰 은행권과 금융감독원은 고객 자산을 보호하기 위한 다각적인 노력을 기울이고 있으며, 이는 단순한 개별 사건을 넘어 금융 소비자의 안전을 최우선으로 하는 ‘금융 소비자 보호’라는 거시적 트렌드의 일환으로 해석될 수 있다.
최근 은행 창구를 방문한 한 고객은 강화된 문진 제도 시행으로 인해 이전보다 까다로워진 이체 절차를 경험했다. 이는 최근 급증하고 있는 보이스 피싱 피해, 특히 고령층을 대상으로 한 금융 사기 예방을 위한 조치로, 전 은행권이 공동으로 시행하고 있다. 고액 인출·이체 거래 고객은 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 사례도 안내받는다. 이러한 절차 강화는 일부 고객에게 불편함을 초래하기도 하지만, 은행 측은 “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라는 점을 강조하며 양해를 구하고 있다. 이러한 움직임은 금융 소비자의 안전을 확보하기 위한 업계의 책임감을 보여주는 주목할 만한 실천 사례라 할 수 있다.
보이스 피싱 예방 동영상은 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목으로, 정부 기관을 사칭하여 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 사기 수법을 생생하게 보여준다. 만약 현재 자금 이체 상황이 영상의 내용과 유사하다면, 이는 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 된다. 더 나아가 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스 피싱 피해 구제 등에 대한 자료를 다시 시청할 수 있도록 제공하고 있다. 또한, 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!”를 통해 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 구체적인 행동 지침을 제시하며 예방의 중요성을 강조하고 있다.
최근 발표된 자료에 따르면, 2025년 상반기(1~7월) 보이스 피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액은 1천 345억 원으로 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’를 기록했다. 이러한 심각한 상황 속에서 발신 번호가 의심될 경우, 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 112에 신고하면 경찰청과 금융감독원이 24시간 상담을 제공한다. 악성 앱 설치 피해를 입었을 경우에도 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있는 대응 체계가 마련되어 있다.
더불어 금융감독원은 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 9월 24일부터 10월 31일까지 실시하며, 보이스 피싱 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터·AI·FDS 활용 등 탐지 기법 개선 방안, 홍보 영상 제작 등 다양한 아이디어를 국민으로부터 받고 있다. 이러한 공모전은 보이스 피싱 문제 해결을 위한 사회 전반의 참여를 독려하며, 동종 업계의 다른 기업들에게도 금융 소비자 보호에 대한 경각심을 높이고 능동적인 대응을 촉구하는 계기가 될 것으로 보인다. 이는 금융 소비자의 신뢰를 확보하고 지속 가능한 금융 환경을 조성하는 데 기여하며, 해당 트렌드를 선도하는 중요한 움직임이라 평가할 수 있다.
