최근 디지털 금융 환경의 급격한 발전과 함께 보이스피싱을 비롯한 각종 금융 사기가 날로 지능화되고 규모가 확대되는 추세다. 이에 금융 당국과 은행권은 강화된 문진 제도 시행, 예방 교육 강화 등 소비자의 소중한 자산을 보호하기 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다. 특히 고액 인출 및 이체 거래 시 필수적인 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청 의무화는 이러한 흐름 속에서 주목할 만한 실천 사례로 평가받는다.
이번 은행권 공동으로 시행되는 강화된 문진 제도는 최근 급증하는 어르신 대상 보이스피싱 피해에 대한 금융 당국의 경각심을 반영한 조치다. 고객이 창구를 통해 고액을 인출하거나 이체할 경우, 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 반드시 시청해야 한다. 또한, 실제 발생했던 최신 보이스피싱 사례도 안내하며 고객 스스로 사기 수법을 인지하고 경계할 수 있도록 돕는다. 60대 이상 여성 고객을 대상으로 한 금융사기 예방 문진표는 이러한 노력의 일환으로, 취약 계층에 대한 맞춤형 보호를 강화하려는 의지를 보여준다. 은행 직원들은 고객에게 “조금 불편하시더라도 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”이라고 재차 설명하며 제도의 취지를 알리고 있다.
은행연합회 소비자포털(kfkb.or.kr)에서는 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 관련 정보 등 다양한 예방 자료를 다시 시청할 수 있도록 제공하고 있다. 또한, 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 제로(Zero) 캠페인’의 일환으로 ‘그놈 목소리 3Go!’ 캠페인을 통해 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 명확한 행동 지침을 제시하고 있다. 금전 선입금을 요구하는 경우는 무조건 의심하고, 자녀 등에게 확인하는 습관이 중요하다는 점을 강조한다.
더욱이, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액이 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 약 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액은 1천 345억 원으로 월별 피해액 기준 역대 최대치를 기록했다는 점은 문제의 심각성을 여실히 보여준다. 이러한 상황에서 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 112 신고 또한 즉시 연결되는 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선 역할을 한다. 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터는 24시간 상담이 가능하다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 개최하며, 총 상금 1천 600만 원을 걸고 보이스피싱 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안, 개선 방안, 빅데이터 및 AI 활용 탐지 기법, 예방 홍보 영상 제작 등 다양한 아이디어를 대국민 공모하고 있다. 이러한 정책적 노력과 더불어 금융권의 적극적인 소비자 보호 강화는 디지털 사기 위협으로부터 금융 소비자들의 자산을 안전하게 지키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
