최근 소비 시장 전반에서 디지털 전환(Digital Transformation)이라는 거대한 흐름이 가속화되고 있다. 특히 소비자들의 정보 접근성과 편의성에 대한 요구가 높아지면서, 기업들은 기존의 방식을 넘어선 새로운 정보 제공 방식을 모색하고 있다. 이러한 맥락에서 식품의약품안전처와 행정안전부가 추진하는 ‘화장품 e-라벨’ 사업은 소비자의 편의성을 증진시키고 지속 가능한 경영을 실천하는 주목할 만한 사례로 평가받고 있다. 이 사업은 화장품 패키지에 인쇄되던 방대한 정보를 디지털 라벨로 전환함으로써, 소비자에게는 더욱 명확하고 접근하기 쉬운 정보를 제공하고, 제조사에게는 패키지 공간 활용의 효율성을 높여준다.
‘화장품 e-라벨’ 정책은 화장품 제품의 필수 표기 정보를 디지털 형태로 제공하는 혁신적인 접근 방식을 채택한다. 소비자가 제품 구매 시 가장 빈번하게 확인하는 제품명, 제조 번호, 소비기한 등은 기존처럼 패키지에 명확하게 인쇄되어 가독성을 높였다. 반면, 보관법, 제품의 품질 특성, 기능성화장품 표시, 상세 성분 정보 등 분량이 많고 복잡한 추가 정보는 QR코드를 통해 모바일 기기에서 쉽게 확인할 수 있도록 하였다. 이는 소비자들이 작은 글씨로 인해 정보를 놓치거나 불편함을 겪는 기존의 문제를 해결하는 동시에, 패키지 디자인의 심미성을 향상시키는 효과도 가져온다. 또한, 포장재 사용을 줄임으로써 환경 보호에도 기여하는 친환경적인 측면도 갖추고 있다.
이번 ‘화장품 e-라벨’ 사업은 2024년 3월 1차 시범 사업에 이어 올해 3월부터 내년 2월 말까지 2차 시범 사업을 진행하며 그 범위를 점차 확대하고 있다. 1차 시범 사업에서 6개사 19개 품목을 대상으로 긍정적인 소비자 피드백을 얻은 경험을 바탕으로, 2차 시범 사업에서는 염모제, 탈염 및 탈색용 샴푸 등 다양한 제품군을 포함하여 13개사 76개 품목으로 확대되었다. 이는 소비자들의 디지털 정보 습득에 대한 긍정적인 반응과 정책의 실효성을 보여주는 결과이다. 특히, 시력이 낮은 소비자들을 위한 음성변환 기능(TTS) 도입 계획은 디지털 정보 접근성을 더욱 높여 포용적인 정보 제공 방안을 제시하고 있다. 이는 화장품 업계 전반에 걸쳐 정보 제공 방식의 디지털 전환을 촉진하고, 소비자 경험을 개선하며, ESG 경영의 중요한 한 축을 강화하는 계기가 될 것으로 전망된다.
