최근 금융권 전반에서 보이스 피싱 범죄 예방을 위한 보안 강화 움직임이 본격화되고 있다. 특히 고령층을 대상으로 한 지능화된 금융 사기가 급증하면서, 은행들은 단순 이체 및 인출 거래에 대한 문진 절차를 강화하고 관련 교육을 필수로 제공하는 등 고객 자산 보호를 최우선 가치로 삼고 있다. 이는 디지털 금융 시대의 사각지대에 놓인 취약 계층을 보호하고, 금융 시스템 전반의 신뢰도를 높이기 위한 필수적인 조치로 평가된다.
추석을 앞두고 은행을 방문한 한 시민은 이체 경험이 많지 않은 어머니와 함께 은행을 찾았다가 강화된 이체 절차를 직접 경험했다. 창구 직원은 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청과 함께 최신 사기 사례를 안내하며, 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키기 위한 조치임을 거듭 강조했다. 이러한 절차 강화는 과거와 달리 보이스 피싱 수법이 더욱 정교해지고 피해 금액 또한 지속적으로 증가하는 상황에서 불가피한 선택으로 보인다. 실제 한 은행은 보이스 피싱 등 금융 사기 전담 창구를 설치하는 등 적극적인 대응에 나서고 있다.
은행연합회 소비자포털에서는 보이스 피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내 및 예방 방법, 피해 구제 등 다양한 정보를 제공한다. 특히, 추석 이후 명절 관련 정보를 사칭한 보이스 피싱 범죄가 급증할 것으로 예상됨에 따라, 금융권은 이에 대한 경각심을 높이고 있다. 또한, 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인’을 통해 ‘의심하고, 끊고, 확인하는’ 3단계 예방 수칙을 적극 홍보하고 있다.
최근 발표된 통계에 따르면, 2025년 상반기 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로, 지난해 같은 기간에 비해 두 배 가까이 증가했으며, 7월에는 월별 피해액으로는 역대 최대인 1천 345억 원을 기록했다. 이러한 심각한 상황 속에서 금융권은 발신 번호 확인, 24시간 상담이 가능한 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188) 운영, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 제거 앱 설치 지원 등 다각적인 대응 체계를 구축하고 있다.
한편, 금융감독원은 보이스 피싱 피해 예방 및 구제 관련 정책, 홍보 아이디어 공모전을 개최하며 국민들의 참여를 독려하고 있다. 이번 공모전은 빅데이터, AI, FDS 등 첨단 기술을 활용한 탐지 기법 제안 등 혁신적인 아이디어를 발굴하여 보이스 피싱 범죄에 대한 효과적인 대응 방안을 모색하는 데 중점을 두고 있다. 이러한 일련의 움직임들은 금융 사기 범죄가 날로 지능화되고 확산되는 현대 사회에서, 단순한 금융 거래를 넘어 고객의 자산을 안전하게 보호하는 것이 금융기관의 핵심적인 역할이자 책임임을 분명히 보여주고 있다.
