국가보훈부는 2026년 1월부터 장해진단서 발급기관을 기존 49곳에서 140곳으로 대폭 확대한다. 이는 보훈가족의 병원 방문 부담을 줄이고 행정 효율성을 높이기 위한 조치로, 전국 보훈관서와 발급병원 간 실시간 핫라인을 구축해 현장 혼선을 방지한다. 핫라인은 27개 지방보훈관서와 140개 병원 간 소통창구로, 대상자 정보 확인이나 장해 판단 시 즉시 협의가 가능하다. 또한 4월 1일부터 발급대상 확인증 제도를 도입해 민원인이 사전에 자격 정보를 확인할 수 있도록 한다. 확인증은 국가유공자 등록요건 통보 시 우편 또는 보훈관서 방문으로 발급되며, 유선 발급도 가능하다. 병원 내원 시 확인증을 지참하지 못한 경우 핫라인을 통해 유선으로 자격 정보를 조회해 즉시 진단서를 발급할 수 있다. 국가보훈부는 홈페이지 내 '국가보훈 장해진단서 안내' 페이지를 구축해 병원별 진료과목 현황과 발급 가능 여부를 상세히 안내한다. 이를 통해 민원인은 본인의 상이 부위에 맞는 병원을 사전에 파악할 수 있으며, 발급 절차도 3단계로 간소화된다. 장해진단서 발급부터 심사까지의 전체 과정은 보훈관서에서 확인증을 발급받고, 해당 병원에서 진단서를 작성한 후 보훈부로 제출하는 방식으로 진행된다. 이번 제도 개선은 보훈가족의 행정 편의 증진과 함께 병원의 업무 부담을 분산시키는 효과를 기대할 수 있다. 다만 병원별 진료과목 정보 업데이트와 핫라인 운영 인력 확충이 과제로 남아 있다. 향후 디지털 플랫폼을 통한 실시간 예약 시스템과 연계될 경우 발급 효율성이 더욱 높아질 전망이다.