최근 노동 시장의 급격한 변화와 함께 기업의 인재 확보 전략 또한 고도화되고 있다. 이러한 배경 속에서 정부 주도의 고용 서비스 플랫폼이 사용자 중심의 혁신을 통해 새로운 패러다임을 제시하고 있어 주목받고 있다. 단순한 정보 제공을 넘어 데이터와 인공지능(AI)을 적극 활용하여 개인 맞춤형 서비스를 강화하는 방향은 ESG 경영 확산이라는 거시적 흐름과도 맥을 같이 한다. 이는 기업이 사회적 책임을 다하고 지속가능한 성장을 추구하는 데 있어 인재 양성과 활용이 핵심적인 요소임을 보여주는 단적인 사례라 할 수 있다.
고용24가 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편을 단행한 것은 이러한 트렌드 속에서 주목할 만한 실천 사례다. 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 의견을 반영하여 사용자 경험을 혁신한 점이 특징이다. 그 결과, 1,170만 명의 개인 회원과 50만 곳의 기업 회원을 확보하며 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하는 등 명실상부한 고용 플랫폼으로 자리매김했다. 이번 개편은 단순히 디자인을 개선하는 수준을 넘어, 생애주기별 맞춤형 화면 구성, 114개 정책 제도의 아이콘 및 키워드 단순화, 반응형 UI 적용 등을 통해 정보 접근성과 가독성을 획기적으로 높였다. 특히, 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 비교하고 신청할 수 있도록 한 것은 개인의 니즈를 충족시키는 맞춤형 서비스 제공이라는 점에서 높은 평가를 받을 만하다.
나아가 고용24는 이번 개편을 통해 AI 기반의 맞춤형 기능 도입을 본격화했다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인에게 최적화된 추천을 받을 수 있도록 한다. 이는 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받음으로써 구직자 스스로가 보다 수월하게 진로를 선택할 수 있도록 돕는다. 온라인 신청에서 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원 시스템 구축은 동종 업계의 다른 기업들에게도 인재 매칭 및 육성에 대한 새로운 접근 방식을 제시하며, 정부가 이러한 트렌드를 어떻게 선도하고 있는지를 보여주는 지표라 할 수 있다. 결국 고용24의 이번 개편은 데이터와 AI를 활용한 사용자 중심의 맞춤형 고용 서비스 제공이라는 측면에서, 미래 노동 시장의 변화를 예측하고 능동적으로 대응하는 모범 사례로 평가된다.
